ChatGPT е любимият AI модел на офисите, но Microsoft не е доволен

След като инвестира почти 14 милиарда долара в OpenAI, Microsoft подкрепи конкурентни стартъпи за изкуствен интелект, започна да създава свои собствени модели за изкуствен интелек

09:00 | 25 юни 2025

Автор: Броуди Форд,Ширин Гафари

Снимка: Bloomberg L.P.

Миналата пролет производителят на лекарства Amgen Inc. обяви плановете си да закупи асистента с изкуствен интелект Copilot на Microsoft Corp. за 20 000 служители. Това беше навременна подкрепа на многомилиардния залог на софтуерната компания за генеративен изкуствен интелект, а Microsoft промотира новия си клиент Copilot в три отделни казуса.

Тринадесет месеца по-късно служителите на Amgen използват конкурентен продукт: ChatGPT на OpenAI.

Amgen разшири използването на ChatGPT по-рано тази година, след като видя подобрение на технологията и чу от служителите си, че тя помага при такива задачи като изследвания и обобщаване на научни документи.

„OpenAI е свършила огромна работа, за да направи продукта си приятен за използване“, казва старши вицепрезидентът Шон Бруич. Copilot все още е „доста важен инструмент“, добави той, но по-скоро за използване с продукти на Microsoft като Outlook или Teams.

Още по темата

В България и Европа предстои смяна на хардуера вследствие на AI интеграцията

Доверието в изкуствения интелект е най-силно в Китай и страните с ниски доходи

Зараждащата се сила на OpenAI на корпоративния пазар предизвиква недоволство у нейния партньор и най-голям инвеститор. Търговците на Microsoft описват, че са хванати натясно в момент, когато са под натиск да вкарат Copilot в ръцете на възможно най-много клиенти.

Задкулисната борба усложнява и без това влошените отношения между Microsoft и OpenAI.

След като инвестира почти 14 милиарда долара в OpenAI, Microsoft подкрепи конкурентни стартъпи за изкуствен интелект, започна да създава свои собствени модели за изкуствен интелект и се противопоставя да подпише плана за преструктуриране на партньора си. OpenAI сключи сделки с конкурентни партньори в областта на изчислителните облаци и прекара голяма част от последните две години в изграждане на пакет от платени абонаментни продукти за предприятия, училища и физически лица. Наскоро стартъпът се съгласи да придобие асистента за кодиране с изкуствен интелект Windsurf, който се конкурира с GitHub Copilot на Microsoft.

Не е ясно дали динамиката на OpenAI сред корпорациите ще продължи, но наскоро компанията съобщи, че има 3 милиона платени бизнес потребители, което е 50% скок в сравнение с няколко месеца по-рано. Говорител на Microsoft заяви, че Copilot се използва от 70% от компаниите във Fortune 500, а платените потребители са се утроили в сравнение с този период на миналата година.

Анализаторът на Gartner Джейсън Уон заяви, че много компании все още тестват Copilot с относително малък брой служители, което дава възможност на различни доставчици на софтуер да спечелят клиенти. Но засега, каза той, това е „нещо като сблъсък“ между OpenAI и Microsoft.

Този материал е базиран на разговори с повече от две дузини клиенти и търговци, много от които служители на Microsoft. Повечето от тези служители помолиха за анонимност, за да говорят откровено за конкуренцията между Microsoft и OpenAI.

И двете компании предлагат едно и също нещо: асистенти с изкуствен интелект, които могат да се справят с тежки задачи - проучване и писане; анализ на данни - като потенциално позволяват на офис служителите да се съсредоточат върху по-важни предизвикателства. Тъй като и двата чатбота до голяма степен се основават на едни и същи модели на OpenAI, според запознати пазарната сила на Microsoft се затруднява да направи разлика между Copilot и много по-известния ChatGPT.

Запитан за популярността на ChatGPT, Джаред Спатаро, ръководител "инициативи за изкуствен интелект на работното място" в Microsoft, заяви, че „информираността в потребителското пространство не означава непременно, че е подходяща за използване в търговското пространство“. Той допълни, че „най-доброто качество“ на Microsoft е да вземе най-добрата налична технология и да я прецизира за бизнес употреба. Говорител на OpenAI заяви, че неговата компания се възползва от желанието на клиентите за пряк достъп до най-новите знания и технологии.

Теоретично повсеместното присъствие на Microsoft би трябвало да ѝ даде предимство. Операционната система Windows доминира на работното място, а компанията вгражда изкуствен интелект в най-широко използвания пакет от приложения за продуктивност в света. По традиция търговците на Microsoft успяват да убедят клиентите да купят най-новата иновация, защото тя работи добре с техния съществуващ софтуер, защита на киберсигурността и практики за снабдяване.

Търговците на компанията знаеха, че ChatGPT доминира на пазара на потребителски чатботове, но очакваха, че Microsoft ще владее корпоративното пространство за асистенти с изкуствен интелект благодарение на десетилетните си взаимоотношения с корпоративните ИТ отдели. Но по времето, когато Microsoft започна да продава Copilot на предприятия, много офис служители вече бяха изпробвали ChatGPT у дома, което даде на чатбота предимство на първия.

Не помага и фактът, че на актуализациите на OpenAI често им отнема седмици, преди да се появят в софтуера на Microsoft, отчасти поради бюрократични спънки, казват хората. Спатаро каза, че Microsoft извършва собствени тестове на всяка версия на OpenAI, за да гарантира, че тя ще подобри потребителското изживяване и ще поддържа стандартите за сигурност. „Не всяка промяна, която се прави в моделите, всъщност е нетно положителна“, каза той.

Още по темата

Siemens се опитва да вземе лидерска роля в индустриалния AI

Япония ще потребява газ и след 2050 г. заради жадните за ток центрове за данни

Тъй като много офис служители вече са запознати с ChatGPT и са убедени, че това е по-добър продукт, някои компании позволяват на служителите да тестват и двата асистента. New York Life Insurance Co., друг клиент на Microsoft, въвежда ChatGPT и Copilot за всички 12 000 служители. След като проследи изпитанието и получи обратна връзка, компанията ще преоцени кои инструменти иска да използва в дългосрочен план.

„Има много различни роли и ежедневни задачи, които тези хора изпълняват“, казва главният директор по данни и анализи Дон Ву. „И така, мисълта ни беше: “Нека да пуснем и двата инструмента, да отделим известно време, за да оценим употребата, привличането, приемането и мрежовите ефекти на всички тях, и да видим кое наистина ще е по-добро."

Ву и други ИТ ръководители признават, че дълбоката интеграция на Copilot с приложенията на Microsoft му дава потенциално предимство. През годините нови продукти на компании като Zoom Communications Inc., Slack и Box Inc. се бореха да се конкурират с единния пакет от предложения на Microsoft. Макар да отбелязва, че ChatGPT има силна група от потребители, Уон от Gartner казва, че закупуването на Copilot като цяло е „пътят с най-малкото съпротивление“.

Finastra Group Holdings Ltd. избра чатбота на Microsoft и сметна за необходимо да насърчи феновете на ChatGPT да опитат поне Copilot. Адам Либерман, главен директор по изкуствения интелект на компанията, заяви, че служителите в крайна сметка оценяват функционалността на инструмента и интеграцията му със съществуващите приложения. „Ако сте използвали ChatGPT у дома - каза той, - може би сте малко по-слабо запознати с някои от другите инструменти“.

Търговците на Microsoft бързат да кажат на потенциалните клиенти, че Copilot, който струва 30 долара на месец за потребител, обикновено е много по-евтин от ChatGPT Enterprise, който според Gartner е струвал до 60 долара. „Цените са добри - мисля, че това винаги е от значение“, казва Либерман от Finastra за Copilot на Microsoft.

Ценовото предимство на Copilot обаче може да не е трайно. Според говорител на компанията OpenAI е въвела модел на ценообразуване, основан на използването, а не на фиксирана такса, което може да намали разходите на служител и да стимулира приемането. OpenAI също така предлага отстъпки на клиенти, които се съгласяват да закупят допълнителни продукти с изкуствен интелект, съобщи The Information миналата седмица.

Съперничеството не пречи на Microsoft да постига големи успехи. По време на вътрешно събитие по-рано този месец на служителите е било съобщено, че няколко десетки клиенти, сред които Barclays Plc., Accenture Plc. и Volkswagen AG, имат по над 100 000 платени потребители на Copilot, според запознати с презентацията. Главният изпълнителен директор Сатя Надела похвали напредъка до момента, но също така даде ясно да се разбере, че компанията трябва да накара стотици милиони хора да използват нейното семейство от приложения с изкуствен интелект.

Това може да се окаже трудно, ако клиентите продължат да избират OpenAI.

Bain & Co. Inc., друг дългогодишен клиент на Microsoft, е внедрила ChatGPT за около 16 000 служители, като по-голямата част от тях го използват редовно. Само около 2000 служители използват Copilot, предимно за помощ при работа с програми на Microsoft като Excel.

Служителите просто не са реагирали толкова добре на Copilot, казва главният технологичен директор Рамеш Раздан. „Той се подобрява, но не мисля, че е на същото ниво като ChatGPT.“