Автомобилните застраховки са водещи на пазара, но сериозен ръст има при имущественото застраховане, особено покрай природните бедствия. През последните няколко години се отчита двуцифрен ръст и в здравните застраховки, базирани основно на групови договори. Осигурените лица в ДЗИ, която е част от групата на KBC, вече са надминали 60 хил. души. Това коментира Коста Чолаков, председател на УС и главен изпълнителен директор на ДЗИ, в предаването „В развитие“ по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Георги Месробович.

Дигитализацията е важна и в застрахователния сектор, който беше леко изостанал в тази област, но през последните години е наваксал със сериозни инвестиции, съобщи гостът.

„Това се случва както при застрахователните компании, така и при по-големите посредници“, отбеляза Чолаков. По думите му дигитализацията предоставя лесни и достъпни услуги на клиентите и в двете направления - при сключване на застрахователни полиции и при обсужването на щети.

„В ДЗИ, по основните линии бизнес – „Каско“ и имуществени застраховки, над 60% от щетите се регистрират и обслужват дигитално. Това показва, че клиентите оценяват високо тази услуга и тя е предпочитан от тях начин за обслужване.“

Подобно на всички дигитални услуги и тук има рискове, свързани основни с киберсигурността и защитата на данните, но Чолаков отбеляза, че компаниите инвестират сериозно в тази област, за да минимизират риска от кибератаки, като включително периодично изпращат съобщения на потребителите да бъдат внимателни и да не споделят свои данни в интернет пространството.

AI асистентите в помощ на застрахователите

Компаниите от групата на KBC използват AI асистентите, съобщи гостът и добави, че един от най-добрите в сключване на застраховки за помощ при пътуване е дигиталният асистент Кейт, която работи в мобилното приложение на ОББ.

„Другата сфера, в която използваме изкуствен интелект, е обслужването на щети - в „Каско“ щетите даваме възможност на клиентите сами да направят оглед на автомобила си. Приложението, през което го правят, може да извърши две когнитивни дейности с помощта на изкуствен интелект – да разпознае увредените части и да определи степента на увреждането им. Това ни позволява много по-бързо да обслужим клиентите си при щета и в рамките на максимум един ден да получат възлагателно писмо“, отбеляза Чолаков.

За прилагането на изкуствения интелект е нужно много време, тъй като той е като нов служител в компанията, който трябва да бъде обучен, каза гостът, но добави, че впоследствие използването му позволява на компанията да бъде по-ефективна и по-бързо да обслужва клиентите си, което увеличава тяхна удовлетвореност.

Инвестиционното животозастраховане – алтернатива на инвестициите в имоти?

Инвстиционното животозастраховане се развива много динамично през последните години и портфейлът на ДЗИ расте двуцифрено, съобщи Чолаков.

„Клиентите търсят алтернатива за доходност, тъй като банковите депозити не предлагат атрактивни условия. Другата алтернатива са инвестициите в имоти, но всички потребители, които са осъзнали, че трябва да диверсифицират риска или търсят по-динамична, по-висока доходност, инвестират и в нашите продукти.“

Тези продукти са съчетани с покритие за риск, така че клиентът да бъде предпазен при неблагоприятни събития, изтъкна гостът.

Имат ли българите застрахователна култура? Нужно ли е задължително застраховане? Какви са очакванията за застрахователния сектор през 2026 г.? Какви са плановете на ДЗИ за следващите години?

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването „В развитие“ можете да гледате тук.

Още по темата

Очертава се "добра реколта" от земеделски застраховки в България

Зимна промоция на ЗАД „Армеец“ с 20% отстъпка на имуществени застраховки

Свръхпечелившият бизнес с военни застраховки, който поддържа световната търговия

Инвестиционните застраховки са в основата на ръста на животозастраховането за 2021 г.