Нолан: Клиентът гравитира около $100 за бижу

До степен, до която потребителят е предизвикан. Има ли ценова точка, около която хората гравитират?

84% от населението на САЩ печели по-малко от 150 000 долара годишно. Много осъзнати сме относно това. Има голям фокус върху високия клас бижута, за който говорим днес, цените на златото, цените на диамантите. Но се фокусираме върху всеки клиент. Те са шефа.

Златната среда за нас е около 100 долара. Стремим се да направим висококачествено предложение и искаме да създаваме преживявания. Миналата година проведохме 24 000 събития в нашите магазини и голяма част от тези събития бяха съсредоточени около филантропията. Така че подпомагаме общността, подаряваме. Помислете кога купувате бижута, когато подарявате бижута на някого. Това е запомнящо се, вълнуващо и забавно преживяване. Искаме да бъде така. Търговията на дребно е важна за нас. Електронният ни бизнес е силен. Имаме и страхотни партньори за търговия на едро.

Как повлияха митата на бизнеса ви и какво правите? Имате ли боен щаб? Имате ли седмична среща? Някой дава ли ви отчет всеки ден?

Сякаш след ковид ежедневно събираме щаба, какъвто трябваше да имаме през последните пет години, просто беше предизвикателство. Но бизнесът ни се справи добре, обръщаме много голямо внимание на това. Най-лошото, което бихме могли да направим е да вземаме много големи важни решения в смутни времена.

Слушаме, внимаваме, много гъвкава организация сме. Нашата верига за доставки се промени драстично от времето на ковид. Бяхме добре подготвени с екипа, свършихме чудесна работа, подготвяйки се за всичко, което предстоеше. Всички научихме, че каквото и да си мислите, че ще стане, не се задържа дълго, има постоянна промяна. Екипът се справи чудесно с преориентацията и се вслушва в клиента, вижда какво иска, а след това реагира съответно на това в ценовия диапазон.