AI асистентите имат потенциала както да подпомогнат, така и да усложнят процеса на пазаруване и рекламации. Те могат значително да улеснят пазаруването, да съдействат за намаляване на върнатите стоки, както и да компенсират разликата между физическо и онлайн пазаруване. Това каза Габриела Руменова, създател на онлайн платформата "Ние потребителите", в предаването "Бизнес старт" на Bloomberg TV Bulgaria с водеща Роселина Петкова.

От една страна, те могат значително да улеснят пазаруването, действайки като помощник и съюзник при селектирането на информация. Това води до по-бързи, лесни, информирани и персонализирани избори, които са и по-малко емоционални.

Предимства

"Предоставянето на повече и по-фокусирана информация за продукта (включително негови недостатъци) увеличава шанса потребителят да избере точно това, от което се нуждае, намалявайки броя на върнатите стоки".

Асистентът може да компенсира разликата между физическо и онлайн пазаруване, насочвайки потребителите към важни характеристики и спецификации на продуктите, които сами не биха забелязали.

В бъдеще се очаква AI асистентът да може да извършва плащания, да осъществява цялата комуникация с търговеца, да следи цени, да прави прогнози и да предлага персонализирани оферти въз основа на потребителската история.

Рискове

От друга страна, съществуват и рискове, които могат да усложнят процеса.

Основен риск е изкривяването на информацията, тъй като цялата информация, която AI генерира и черпи, може да не е коректна или актуализирана.

Това налага потребителите винаги да проверяват информацията от множество източници и да комуникират с търговците, за да се уверят в нейната акуратност.

"Цялата информация, която AI създава и черпи, може да не е коректна или актуализирана, което води до изкривяване на фактите. Потребителите трябва да проверяват информацията от множество източници".

Друг потенциален проблем са неконтролираните плащания, при който AI асистентът може да започне да извършва плащания от потребителски сметки, което би довело до загуба на контрол.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването "Бизнес старт" може да гледате тук.

Още по темата

Няма как всички вендинг машините да заработят с евро на 1 януари

Не само търговците, но и държавата трябва да бъде лоялна и да спазва правилата

Физическата и онлайн търговия ще стават все по-близки през 2026 г.