Ефективна защита за потребителите означава да се намери добър баланс между интереса на търговеца и интереса на потребителите. Това изследвам в новата си книга, която е резултат на тригодишни изследвания. Опитах да изведа основните теми и мотиви, които трябва да познаваме, когато говорим за ефективна защита, както и редица нелоялни практики. Това каза Огнян Варадинов, експерт по потребителско и търговско право, в предаването „Бизнес старт“ на Bloomberg TV Bulgaria с водещ Роселина Петкова.

Все повече потребители познават правата си и ги търсят. С годините установявам, че все повече хора са активни. От една страна, хората познават по-добре правата си, а от друга – достъпът до институциите става все по-лесен. Например, можеш да подадеш сигнал онлайн. Най-успешните сигнали, които Комисия за защита на потребителите (КЗП) изследва идват именно от потребители.

Каква е ролята на потребителските сигнали?

Сигналът е повод да се отиде на проверка, където често се разкриват други нарушения. Не бих казал, че търговците са станали по-лоялни, тъй като технологиите дават повече възможности за злоупотреби. „Трябва обаче да излезем от парадигмата, че потребителите са добри и ощетени, а търговците – нелоялни. Тегленето на фронтови линии е грешка“, коментира гостът.

Според събеседника потребителите и търговците са съюзници, а броят на нелоялните търговци е сравнително малък на пазара. При въвеждането на еврото ключово ще е двойното изписване на цените в левове и евро. Най-важно в този процес ще е държавата да следи за спазването на правилата, което не е даденост в Закона на еврото.

Лоялност и правила

Например, до 8-ми ноември държавните контролни органи трябва да дават предимно предписания, когато установяват нарушения. Целта е да се даде време за адаптация на търговците. „Сега обаче се чува, че санкции могат да бъдат налагани, ако постановлението е с различна дата – това е несправедливо за бизнеса“, обясни Варадинов.

Масата на българската общественост е подготвена за въвеждане на еврото. КЗП работи по методика за необоснованите увеличения на цените, която никой не е виждал. Тук бизнесът отново трябва да работи по неясни правила.

„Контролните органи трябва да са честни с бизнеса, за да бъде той честен с потребителите“, категоричен е Варадинов.

Той допълни, че бизнесът няма къде да потърси правата си, ако потребителите прилагат нелоялни практики. Търговецът на дребно е също толкова уязвим, колкото и потребителите. В някаква степен това се дължи на дългите вериги на доставка и глобализацията.

Сега българското общество и пазар се сблъскват със същите проблеми, които имат и държавите с напреднала икономика. Единна е европейската уредба за рекламации и макар законът да е написан по-сложно от нужното, той защитава правата на потребителите.

„Електронното пазаруване ни поставя в изначално неизгодна позиция, защото нямаме пряк с търговеца. Затова е важно потребителите да са сигурни, че търговецът е идентифициран с адрес, телефон и всякаква възможна информация“, отбеляза Варадинов.

Персонализираните оферти, които се създават със софтуер, са възможност, но създават и редица предизвикателства за правата на потребителите. „Например, дали начинът на представяне на информацията не използва наши слабости? Това е въпрос, който тепърва ще се разглежда“, прогнозира гостът.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването „Бизнес старт“ може да гледате тук.

Още по темата

Платформите за резервации трябва да защитават правата на потребителите и бизнеса

Инфлационните очаквания на потребителите в еврозоната намаляха през юни

Потребителите търсят полезни храни с уникален вкус

Финтех секторът предлага сигурност, но се бори за доверието на потребителите