Рождество в стил ChatGPT: Умните купувачи използват AI, за да търсят оферти

В съвременната ера на динамично ценообразуване и бързо променящи се сделки, купувачите подобряват стратегиите си с AI ботове

18:03 | 8 декември 2024

Автор: Лили Майер

Купувачи чакат на опашка пред магазин Best Buy на Черния петък в Юниън Сити, Калифорния, на 24 ноември 2023 г. Снимка: Дейвид Пол Морис/Bloomberg

За да се сдобиете с най-добрите оферти на „Черния петък“, преди се налагаше да лагерувате с часове пред Best Buy или Walmart, а след това да се втурнете бързо в магазина в ранни зори. Сега най-съобразителните търсачи на изгодни оферти се обръщат към ChatGPT и други инструменти с изкуствен интелект, за да си свършат работата.

46-годишният Джим Малерви, който живее във Филаделфия, за втора поредна година използва ChatGPT и други инструменти на изкуствения интелект за коледното си пазаруване. Миналата година едно приложение за тарифиране с помощта на AI в крайна сметка е помогнало на маркетинг мениджъра да получи отстъпка от 50 долара за iPad за по-голямата си дъщеря.

Тази година той е на лов, за да подари на по-малката си дъщеря куклата Барби от популярния филм „Марго Роби на ролкови кънки“. Той планира да използва редица приложения, включително Honey на Paypal, което претърсва сайтовете за най-добри цени. Целта му е да сключи сделка, като: 30% отстъпка.

Той казва, че изкуственият интелект му помага да се освободи от стреса в магазините и да не се притеснява от пазаруването на Черния петък. „Понякога изпитвате безпокойство“, казва Малерви, който поддържа сайта AI GPT Journal. „Искате да сте сигурни, че получавате правилната цена.“

Малерви е сред 44% от купувачите, които са заявили, че планират да използват AI тази година по време на Черния петък, според проучване на изследователската група Attest, проведено сред 2000 потребители. Още компании за ИИ, включително OpenAI и Perplexity AI, наскоро разшириха функциите си за търсене и пазаруване, за да накарат потребителите да използват инструментите им по време на празничния сезон.

Търговците на дребно се подготвят за рекордния брой купувачи през уикенда на Деня на благодарността. Вериги като Kohl's Corp. и Best Buy Co., които в миналото са били големи дестинации за „Черния петък“, във вторник съобщиха за мрачни прогнози за продажбите, предупреждавайки, че купувачите се въздържат от големи разпродажби.

Поглед към бъдещето
Американските купувачи навлизат в сезона на празничното пазаруване с множество стресови фактори - от инфлацията до отпадането на напрежението, от поляризиращите президентски избори до множеството продължаващи войни. Те не само избират как да похарчат парите си, но и търсят начини да облекчат тежестта на купуването на подаръци на разумни цени.

Това накара някои потребители да предадат празничното си пазаруване в (дигиталните) ръце на ботовете. Търговци на дребно като Amazon.com Inc. и Walmart Inc. също се възползват от изкуствения интелект, за да улеснят пазаруването и намирането на сделки.

„Смятам, че това е поглед към бъдещето“, каза в интервю Джон Дейвид Рейни, главен финансов директор на Walmart. Той заяви, че търговецът на дребно работи върху инструменти на ИИ за подобряване на търсенето на продукти.

Фредерик Буржоа-ЛеБлан, 32-годишен мъж от Монреал, казва, че е ходил в Best Buy, за да си купи най-новите джаджи. Но пазаруването е станало твърде стресиращо и сега се налага да се правят твърде много проучвания, за да се намери най-добрият продукт на най-добра цена, казва Буржоа-ЛеБлан, който работи в областта на връзките с обществеността.

Вместо да преглежда сайтовете с ревюта и да гледа онлайн напътствия, той каза, че се е обърнал към Weever.AI - наскоро стартирал сайт, който позволява на купувачите да задават въпроси и да получават препоръки за продукти. Този Черен петък Буржоа-Лебланк си мечтае за слушалки за игри за своя Xbox. Той казва, че AI улеснява „човек като мен, който не е свикнал наистина да прави значителни проучвания“.

В Weever компанията подготвя системите си за наплив от потребители. „Знаем, че ще имаме наплив“, каза съоснователят и главен изпълнителен директор Фредерик Марку. Perplexity AI, която наскоро пусна бот за пазаруване, също заяви, че наблюдава увеличен обем на търсенията около „Черен петък“ и „Кибер понеделник“.

Инструментите на ИИ могат също така да придадат нов облик на старата традиция за изготвяне на целодневен план за пазаруване. Вместо да се прекарат часове в търсене на часовете с намаления в магазините, ChatGPT може да изготви маршрут дори за най-екстремните купувачи на Черния петък.

При неотдавнашно търсене на маршрут за Черния петък ChatGPT предложи 12-часова разходка из Ню Йорк, която започна в 6:30 ч. сутринта в емблематичния флагман Macy's Inc. на Herald Square. Той включваше „луксозно пазаруване“ на Пето авеню, „модни находки“ в Сохо и спирки в Best Buy, B&H electronics emporium и книжарницата Strand, както и обяд в Chelsea Market. Маршрутът беше придружен от напомняне „да се хидратирате и да носите удобни обувки“, защото „ходенето и струпванията на хора могат да бъдат значителни“.

Със сигурност генеративният изкуствен интелект като ChatGPT изисква известна настройка. Отговорите на ИИ не са фиксирани и той разчита на вероятността, за да реши какви отговори да даде. В някои случаи той дава неточна или остаряла информация.

При задаване на въпроса: „Къде да пазарувам на Черния петък в Ню Йорк?“ ChatGPT предложи обяд в залата за хранене в хотел Plaza, която от години е затворена.

Когато бе подтикнат да предложи други варианти, ботът препоръча заведението за бързо хранене Shake Shack за обяд и горещото място Carbone за вечеря, в което изненадващо няма резервации нито за този ден, нито за следващия месец. ChatGPT предупреждава потребителите, че може да допусне грешки и „насърчава потребителите да проверяват фактите за всяка важна информация“, заяви говорител на OpenAI. Платените версии на услугата разполагат с възможности за търсене в реално време и следователно могат да дават различни - и по-точни - резултати.

Отключване на сделки
В много случаи купувачите казват, че най-добрите сделки вече не са в магазините за продажба на дребно или не са лесно откриваеми на сайтовете на търговците на дребно. В съвременната ера на динамично ценообразуване и бързо променящи се оферти купувачите трябва да подобрят играта си.

„Понякога човек търси в тях и офертите са сякаш от 2020 г.“, казва 17-годишната Лизи, ученичка и онлайн инфлуенсър, която се представя като Lisi Shops в Youtube и TikTok и помоли Bloomberg да не разкрива фамилията ѝ. „Не, аз искам сделките от тази година“.

Лизи казва, че изучава изкуствен интелект в училище и започва да се вълнува от идеята да използва ChatGPT за намиране на сделки, след като прекарва часове в търсене на такива онлайн.

Сана Акибу, мениджър по дигитален мърчандайзинг в Гейтърсбърг, Мериленд, казва, че сега започва всяко търсене на покупки в ChatGPT.

В началото на тази година тя видяла оферта за гривна в Instagram, но след това не успяла да я намери отново. "Кълна се, че съм виждала техни оферти и преди. И тогава си казах: „Знаеш ли какво, нека попитам ChatGPT, за да видя какво ще стане“, казва Акибу.

Тя задава въпрос на бота за промоционални кодове за марката и му казва датата, за да се увери, че става въпрос за скорошна сделка. „Това отключи изцяло ново изживяване при пазаруване“, каза тя. Тя планира да използва бота поне за празничното пазаруване на семейството си в Черния петък, а вероятно и за много други неща.