Швейцарската Zurich Insurance инвестира в чатботове

Швейцарската застрахователна компания Zurich Insurance планира скоро да обяви за продажба част от дейността си в животозастраховането в Германия, твърдят източници, близки до Zurich Insurance, цитирани от Reuters.

Швейцарският застраховател притежава контролния пакет акции в Zurich Deutscher Herold Lebensversicherung, животозастрахователно и презастрахователно дружество от Бон, Германия. След продажбата на своя дял Zurich Insurance планира да се съсредоточи върху продукти с висока доходност в Германия.

Новата посока

В четвъртък Zurich Insurance съобщи, че планира да придобие естонския стартъп AlphaChat, който използва технология за изкуствен интелект за създаване на чатботове за обслужване на клиенти, за да използва дигиталните възможности за качествена връзка с потребителите, съобщава Insurance Journal.

Zurich Insurance Group се съгласи да придобие базираната в Естония компания AlphaChat, която предоставя технология за изкуствен интелект (AI) за автоматизиране на обслужването на клиенти, за да подобри допълнително цифровите възможности на групата.

Финансови подробности за сделката не бяха оповестени.

AlphaChat е един от най-напредналите стартъпи в областта на разговорния изкуствен интелект, с екип от опитни предприемачи и специалисти по машинно обучение, се казва в изявлението на Zurich.

Основана през 2017 г., AlphaChat е създала продукт за автоматизация на съобщенията, способен да разбира естествения език, да удостоверява потребителите, да предоставя персонализирани отговори и да изпълнява трансакции, като прави комуникацията с клиентите безпроблемна.

"Придобиването на AlphaChat значително ще засили възможностите на Zurich за прилагане на изкуствен интелект за разговори и ще помогне на групата да създаде последователен и ефективен подход за разработване на интелигентни виртуални асистенти" в различните бизнеси, както за вътрешни, така и за външни цели, допълват от Zurich.

Технологията играе решаваща роля за напредъка на стратегията, ориентирана към клиентите, чрез диференциране на предлагането, подобряване на клиентското изживяване и рационализиране на взаимодействията, заявиха от компанията, като отбелязаха, че разговорният изкуствен интелект е от основно значение за удовлетворяване на нарастващото търсене от страна на клиентите на персонализирани продукти и услуги, които са на разположение денонощно.

"Прекарахме десетилетия, за да се научим как да общуваме с компютрите чрез различни езици за програмиране. Сега е време компютрите да се научат как да водят личен разговор с всички нас", заяви Ериксон Чан, главен директор на групата за информация и цифрови технологии на Zurich. "Обработката на естествен език е от ключово значение за по-нататъшното подобряване на клиентското преживяване, като допълва взаимодействието с хората по най-естествения начин. Много се радваме, че AlphaChat се присъедини към екипа на Zurich, за да ни помогне да продължим нашата цифрова трансформация".

Индрек Вайну, главен изпълнителен директор на AlphaChat, коментира: "Комуникацията с клиентите все повече се премества към цифровите канали за съобщения. Развълнувани сме да се присъединим към Zurich по пътя на цифровата им трансформация. Въз основа на първокласния ни екип и на силата на нашия продукт Zurich стартира Център за върхови постижения за интелигентна автоматизация в Естония, където се фокусираме върху създаването на решения за автоматизация на съобщенията с изкуствен интелект за клиентите на Zurich в световен мащаб."

Припомняме, че по-рано този месец Zurich Insurance обяви успешно предлагане на първични несекюритизирани ценни книжа на стойност 200 млн. долара.