Как BofA организира работата на банката в пандемията

Най-важното бе признаването на здравната криза. Да се погрижим за колегите си и да обслужваме клиентите.

Това означаваше да пратим екипите да работят онлайн. Така направихме клоновете по-безопасни, защото те трябваше да останат отворени, за да обслужват клиентите ни.

Беше изключително време. 19 хиляди компютъра, инсталирани само за няколко седмици.

И по това време миналата година си казахме, че трябва да пратим хората вкъщи и започнахме да инсталираме 19-те хиляди компютъра по домовете им. Хората правеха вкъщи това, което никога не вярвахме, че може да се прави.

После започнахме да мислим по-структурирано – училищата затвориха и се чудехме как да осигурим подкрепа за децата.

Отпуснахме по 100 долара на ден на екипите за наемане на гледачка, който и да е – не само както е по закон – болногледач, а всеки, дори приятел, братовчед или просто някой, който да се грижи за децата, за да могат хората ни да работят и да обслужват клиентите ни.

Това направихме и по-късно разбрахме, че е било много полезно, защото децата бяха вкъщи, а хората работеха. Имаме 40 хиляди служители с деца – общо 80 хиляди.

После започнахме да правим оценки на ситуацията и видяхме, че хората се нуждаят от медицинска помощ, нещо, което никога не сме очаквали да правим.

Така че екипът положи изключителни усилия.

Още по темата

Антидискриминационната политика на BofA

Първо трябваше да се уверим, че екипите са готови.

После да седнем и да разгледаме заявленията за кредитиране. Имаше вълна от заявки за кредити, защото хората се опитваха в паниката си вземат заеми, без да знаят дали ще могат да имат достъп до капитал и търговски книжа.

Дадохме 700 млрд долара кредити само за няколко седмици, а започнахме от няколкостотин милиона. Огромен ръст за няколко седмици.

След това бе ръстът на депозитите, след като различните стимули влязоха в сила. Това отне малко повече време.

После помагахме на клиентите. Всеки ден търсехме начин да ги подкрепим.

2 млн потребители дойдоха и казаха, че искат да спрат плащанията си и безработицата стигна 15%. Ние се погрижихме за всички тях.

Добрата новина е, че изчистихме всичко, защото хората се върнаха на работа и ни платиха. Тези, които все още са безработни продължаваме да подкрепяме. Но тези, които се върнаха на работа си платиха дълговете. Разсрочените договори се върнаха там, където бяха преди кризата.

И след това дойде помощта за капиталовите пазари по време на кризисния момент. Дойде помощта за заетостта 350 хиляди кредита по програмата през годината.

След това трябваше да помагаме с всичко останало – разпространението на плащанията за кризата – първо 1200 долара, след това за 600 долара и сега аз 1400 долара.

По сметките на потребителите влязоха десетки милиони – между 10 и 14 млн долара.

Когато управляваш бизнеса трябва да правиш всичко това с малко хора, които работят вкъщи. Екипите свършиха фантастична работа.

Беше наистина много интересно.

После дойде цялата тази медицинска практика, не че сме лекари, но се консултирахме с медици как да пазим хората в безопасност. Раздадохме 20 млн маски за хората в клоновата ни мрежа в последната година. Дезинфектанти, прегради и всичко останало, за да можем да правим бизнес.