IBM: клиентите ни приемат с готовност изкуствения интелект

Говорим за IBM и как напредва с генеративния изкуствен интелект с председателя и директор на компанията. Интервюто на Дейвид Уестин бе направено на Глобалната конференция на Института Милкен в Лос Анджелис.

Преди точно една година през май обявихме продукт на WatsonX. Така започна да расте вълнението на клиентите, технологията се разви и те започнаха да я прилагат. Искат ни съвети, за да развиват проектите си.

Всичко това бе чудесно. Бизнесът сега надхвърли 1 млрд долара. Това е доста добре за една година. И говори за голямото вълнение.

Освен това клиентите са доволни от резултатите. От преживяването на потребителите и клиентите им. От програмирането. Както и как им позволява да подобрят управлението на компаниите.

Всичко това е наистина вълнуващо и показва как клиентите ни приемат с готовност изкуствения интелект.

Хората очакват генеративният изкуствен интелект да увеличава производителността. Откривате ли нещо подобно да става с вашите клиенти? И как измервате този ръст на производителността?

Повишаването на производителността е важно, но тя може да се измерва и само в ефективност на разходите. Това не е основната причина.

Клиентите искат да бъде свършена повече работа, да направят повече бизнес, а разходите да остават под контрол.

Те гледат на него като на генератор на приходи по-скоро, а не само за икономии.

Е, разбира се, той генерира приходи, защото ги прави по-производителни и това е най-вълнуващото.

Например потребителското преживяване. Е, може да спестите някой долар от кол центъра, но това не е достатъчно. Ако можете да накарате клиентът да се почувства по-доволен, трябва да отговаряте по-бързо. Ако го накарате да се върне, той ще се върне и ще ви донесе повече бизнес. Това е много по-вълнуващо.