Microsoft се хвали с $500 млн. спестявания от AI, докато съкращава работни места

Microsoft Corp. е решена да демонстрира на служителите си как AI променя работната среда в компанията, даже и в момент, в който тя съкращава хиляди души.
 
По време на презентация тази седмица, главният търговски директор Джудсън Алтоф заяви, че инструментите за изкуствен интелект повишават производителността във всички сфери – от продажбите и обслужването на клиенти до софтуерното инженерство, сподели човек, запознат с изказването му.

Алтоф заяви, че изкуственият интелект е спестил на Microsoft над 500 милиона долара само в кол центровете през миналата година и е повишил удовлетвореността както на служителите, така и на клиентите, според източника, който пожела да остане анонимен, за да обсъди вътрешен въпрос.

Компанията също така започва да използва изкуствен интелект за обслужване на по-малки клиенти, заяви Алтоф. Усилията са в начален стадий, но вече генерират десетки милиони долари, добави той. 

Microsoft отказа да коментира.

Технологичните мениджъри все по-често говорят за потенциала на AI да автоматизира работата, която в момента се извършва от хора. Salesforce Inc. заяви, че 30% от вътрешната работа в компанията се извършва от AI, което й позволява да намали наемането на служители за някои позиции. Мениджъри от Alphabet Inc. и Meta Platforms Inc. заявиха, че значителна част от кода вече се пише с AI. 

В Microsoft AI генерира 35% от кода за нови продукти, което ускорява времето за пускане на пазара, каза Алтоф. GitHub Copilot на компанията е лидер на пазара за AI инструменти за кодиране и има 15 милиона потребители, заяви Microsoft през април.

Внедряването на AI предизвика тревога за загуба на работни места сред много работници, особено в технологичния сектор. 
Microsoft обяви съкращения на около 15 000 служители през тази година, като миналата седмица имаше вълна от съкращения, насочени към позиции с контакт с клиенти, като например продажбите.

Алтоф подчерта пред служителите, че AI може да ги направи по-ефективни като продавачи. Чрез използването на AI асистента Copilot на Microsoft всеки продавач намира повече потенциални клиенти, сключва сделки по-бързо и генерира с 9% повече приходи, каза той.

Повишената производителност благодарение на AI „не е била основен фактор“ за съкращенията на работни места през последните месеци, заяви главният юрист на Microsoft Брад Смит в сряда по време на събитие, на което беше обявено дарение от над 4 милиарда долара в брой и технологии за училища, фокусирани върху разпространението на умения в областта на AI.