Казусът с регулацията на цените на хотелските резервации е интересен. Става въпрос за клауза, която се сключва между платформа за резервации и хотелиерите. Условията не позволяват на хотелите да предлагат по-ниски цени на собствените си уебсайтове или чрез други канали за разпространение, като ги принуждават да поддържат еднакви цени на платформата. Целият този спор започва още през 2006-та година. Това каза Габриела Руменова, създател на онлайн платформата "Ние потребителите", в предаването „Бизнес старт“ на Bloomberg TV Bulgaria с водещ Роселина Петкова.

Подобни платформи дават възможност на потребителите да се ориентират за качеството на услугата. Важно е да се намери балансът  между това потребителите да имат по-богат избор, но да не бъдат ощетяван и бизнесът.

Концепцията за „free rider” касае потребители, които използват платформата като каталог, но избират да направят резервацията си през други канали. Потребителите търсят информация на всякакви места, включително свободни коментари в онлайн пространството. „Например, Италия настоява оценки да могат да бъдат давани само от потребители, използвали услугата в период от шест месеца“, коментира гостът.

Според събеседника при отзивите има няколко предизвикателства. От една страна могат да бъдат фалшиви, а от друга могат да са написани в състояние на афект. Това накрая ощетява потребителите, които не могат да получат адекватна информация.

„Няма сведения българските контролни органи да се занимавали с казуси, свързани с тази платформа“, обясни Руменова. Важно е, когато потребителите пострадат, да бъдат активни и да търсят правата си. В голяма част от случаите потребителите не могат да се свържат с обекта, което се прави с цел да се ограничи възможността за резервация извън платформата.

Гостът отбеляза, че двойното обозначаване на цените е нещо, с което туристическият бранш се справя много добре. Това правило беше въведено много преди да стане задължително.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването „Бизнес старт“ може да гледате тук.

Още по темата

Booking: Всички резервации растат, някъде - по-малко

Norwegian отчита добри резервации

Easyjet: Резервациите за лятото изглеждат добре

Ryanair не отчита промяна в резервациите заради жегите