Изкуственият интелект, дигитализацията на плащанията и промяната в потребителското поведение са основни теми, които ще бъдат във фокуса на тазгодишния форум Tech of Tomorrow. Изкуственият интелект оказва огромно влияние върху финтех сектора – от автоматизация на бек-енд процеси до хиперперсонализация на потребителски преживявания. AI технологии вече се използват за оптимизация на процеси като кредитен скоринг и клиентска идентификация (KYC, KYB), а водещи компании прилагат сложни алгоритми, за да предложат на клиентите продукти още преди те сами да осъзнаят нуждата от тях, това коментира Николай Събев, маркетинг експерт, в предаването "Бизнес старт" с водеща Роселина Петкова. 

Финтех е в разцвета си, като компаниите в сектора растат, печелят пазарен дял, а потребителите са все по-отворени към алтернативни финансови услуги, отбеляза експертът. Според него дори традиционните банки усещат натиска и се опитват да бъдат по-гъвкави, макар че техните процеси се развиват по-бавно.

Един от критичните аспекти, особено във финтех индустрията, остава доверието на потребителите. Според него именно прозрачната комуникация ще определи кои играчи ще оцелеят и ще се развиват устойчиво.

„Силата на един финтех бранд се гради около сигурността и чувство за сигурност на клиентите му. Тоест много е важно бизнесите да успеят да гарантират и да обяснат по един разбираем начин на своите клиенти и начина, по който техните данни се съхраняват.“

Гостът направи интересна съпоставка между финтех развитието в Китай и Европа. Докато в азиатските мегаполиси суперприложения като WeChat и Alipay са част от ежедневието, в Европа напредъкът е по-бавен заради фрагментираната регулаторна среда и културните различия. Все още в Европа – включително България – съществува доза недоверие към дигитализацията, особено сред по-възрастното население, посочи той.

Въпреки стабилния ръст на безкешовите разплащания у нас – с увеличение от 15–20% годишно – пълната дигитализация остава далечна цел. Историческото недоверие към банки и склонността към кешови плащания все още доминират в някои социални групи.

„България има една добра технологична среда, една добра банкова система, имаме история в това нещо, от към специалисти дори и технологии. Вече тук е въпрос на ли преемствеността в населението.“

Хората вече търсят решения директно чрез инструменти като ChatGPT, а не чрез класически търсачки. Това променя фундаментално начина, по който компаниите стигат до клиентите си, заяви експертът. Той призова бизнесите да преосмислят своите маркетингови стратегии и да се адаптират към новите реалности.

Събев отбеляза, че финтех компаниите имат предимство в комуникацията с клиентите си благодарение на директните дигитални канали – съобщения, push-нотификации и персонализирани предложения. Тези инструменти ще бъдат изключително ценни при навлизането на еврото, тъй като ще помогнат за информиране и успокоение на гражданите в преходния период.

 Според него внедряването на изкуствен интелект трябва да бъде добре премислено и да подкрепя, а не да замества човешките екипи.

На фона на глобалните конфликти и икономически рискове, комуникационната стратегия на финтех компаниите ще играе ключова роля. Образователните кампании, насочени към защита от фишинг атаки и управление на риска, ще определят нивото на доверие в дигиталните финансови инструменти.

Над 20 лектори от водещи компании, четири тематични панела и над 200 гости от технологичната и бизнес общност. Това са числата, които стоят зад тазгодишното издание на водещата технологична конференция Tech of Tomorrow 2025, която се организира от Investor.bg. Тя ще се проведе на 17 юни в Интер Експо Център в София и ще обърне внимание на изкуствения интелект, облачните услуги, финтех иновациите, електронната търговия и темата за e-mobility. Николай Събев е един от лекторите на събитието.

Целия коментар гледайте във видеото.

Всички гости на предаването "Бизнес старт" може да намерите тук.

Още по темата

Klarna, Revolut и Monzo - кой е най-добрият финтех за потенциална инвестиция

ЦИЕ е много обещаващ пазар за финтех компаниите, които скоро ще изместят банките

Еврозоната ще насърчи развитието на финтех услугите в България

Revolut в България – 50% ръст на клиентите за 2024 г. и трансакции за над €2 млрд.