Bloomingdale: Клиентите се променят

Bloomingdale откри емблематичната си празнична витрина в своя водещ магазин в Ню Йорк. Тя подчертава партньорството с британската луксозна марка Burberry. Имах възможност да се срещна с изпълнителния директор на Bloomingdale, Оливие Браун, преди събитието, за да обсъдим неговата перспектива за потребителските разходи и усилията му да върне това, което той нарича златния век на Bloomingdale.

Става въпрос за връщане към импулсите, което искаме да изградим сега с екипите, които възстановяват следващия златен век на Bloomingdale.

Чували сме много за Bloomingdale през седемдесетте, осемдесетте години, че е бил мястото, където да отидеш.

В момента се опитваме да пресъздадем тази дестинация Bloomingdale.

Ние сме икона, която трябва да преоткрием. Това прави Джошуа Шулман с Burberry. Това се стремим да направим с Bloomingdale.

С един ключов фокус - да подобрим връщането към клиентското изживяване, удовлетворението на клиентите в нашите магазини и да създадаваме добри отношения. Това ни прави различни.

Да поговорим за този празничен сезон. Времената са малко предизвикателни икономически и се говори много за това колко капацитет има потребителят за харчене. Оптимисти ли сте за това, за какво ще харчат хората тази година?

Всъщност съм предпазлив оптимист. Тенденцията през последните няколко месеца е невероятна в Bloomingdale.

Чувстваме се доста силни с нашите клиенти, обратната връзка за нашия партньор, обратната връзка за текущата тенденция, която наблюдаваме.

Създаваме страхотно събитие за този празничен сезон, че сме убедени, че ще резонира много, много добре с клиента.

Клиентът преди три години се фокусираше върху луксозния външен вид.

Усещаме, че клиентите се променят, поведението се променя малко повече към високо – ниско, към съвременно, към луксозно.

И знаете ли какво? Точно това е Bloomingdale. Така че се чувстваме много силни по този празничен сезон.