Мениджърите на Amazon трябва да ръководят, а не да задължават присъствие в офиса

Според Business Insider Amazon.com Inc. се е заела сериозно с политиката си за връщане в офиса, като насърчава мениджърите да се противопоставят и дори да уволняват служители, които не идват поне три дни всяка седмица.

Това поставя мениджърите на средно ниво в Amazon, отдавна известна с подхода си за управление на работната сила, в невъзможна позиция. Да уволнят хора, които не идват, но които може би вършат много добра работа от дома си и трудно могат да бъдат заменени, или да рискуват собственото си бъдеще, ако не повишат нивото на присъствие.

Amazon прави грешка с този подход. Ако има нещо, което ни показаха последните три години, то е, че не трябва да се гледаме, за да вършим добра работа.

Въпреки че посещаемостта в американските офиси не се е увеличила значително през изминалата година, напрежението се е увеличило, като според неотдавнашно проучване на Gartner повечето лидери наблюдават "увеличени конфликти между екипите" в резултат на изискванията за връщане в офиса.

Причината за този конфликт: Все още не е постигнато съгласие по въпроса дали дистанционните работници са толкова продуктивни. Самите работници казват "да": 86% от тях твърдят, че са еднакво или по-продуктивни у дома, докато само 14% твърдят, че са по-малко продуктивни, според скорошно проучване, ръководено от икономиста от Станфордския университет Никълъс Блум.

Много мениджъри по човешки ресурси (HR) и висши ръководители виждат нещата по различен начин. В неотдавнашно проучване, проведено от McKinsey & Co. и LeanIn.org, 83% от работещите от вкъщи твърдят, че работата от дома ги прави по-ефективни и продуктивни, но само 52% от ръководителите на HR са съгласни с това.

Работниците, но не HR отделите, казват че работата от вкъщи помага на работното представяне/Отговорите на въпроса "Кое от следните са най-големите плюсове на работата от вкъщи?"

Изводът е, че много ръководители вярват, че служителите работят по-добре присъствено - дори и да не го осъзнават.

Академичните изследвания няма да ни кажат кой е прав и кой не; Множеството проучвания, които през последните години разглеждат въпроса за производителността от разстояние, стигат до различни заключения. Ако трябва да обобщя научните доказателства, те биха били следните: "Вашият пробег може да варира."

Повечето хора знаят как работят най-добре, казва Дейвид Бъркъс, автор на книгата „Best Team Ever: The Surprising Science of High-Performing Teams“. Като цяло, когато на служителите се предостави известен контрол върху това къде и как да работят, тяхното представяне обикновено се подобрява. Хората, които предпочитат да работят от вкъщи, са по-продуктивни вкъщи, а хората, които предпочитат офиса, като цяло работят по-добре в офиса. Погледнато по този начин, няма причина да принуждавате служителите да приемат режим на работа, на който те се противопоставят.

"Не разглеждам завръщането в офиса като дилема за това какъв е правилният процент време в офиса", казва Бъркъс. "Това е дилема за новооткрития вкус на автономност на служителите и необходимостта да ги държим отговорни за резултатите и свързани с останалата част от екипа." Мениджърите могат да намерят начини да направят това, без да разчитат толкова много на времето, прекарано на четири очи.

Да, разбира се, възможно е някои служители да не постигат добри резултати у дома и да не осъзнават този факт, казва Ейми Гало, автор на книгата „Getting Along: How to Work with Anyone (Even Difficult People)“. При наличието на толкова много възможности - в офиса, дистанционно, хибридно - тя казва: "Логично е всички ние да преценяваме: "Така ли работя най-добре?" Аз дори бих направила още една стъпка напред: Смятам, че работниците са длъжни да си зададат този въпрос.

Но всеки, който се справя зле у дома и блажено не знае за това, вероятно е малцинство, смятат експертите. Нещо повече, простото им връщане в офиса няма да поправи болежките им. "С лошото представяне не се работи само защото мениджърът ви гледа", казва Лиз Кислик, консултант по управление и треньор на ръководители. "Мениджърът трябва да знае какво да прави с вас."

Компании като Amazon трябва да спрат да се занимават с връщането на служителите в офиса и да се фокусират върху връщане към управлението. Редовни индивидуални срещи със служителите, седмични екипни срещи, на които служителите споделят актуална информация, системи за проследяване на резултатите на служителите - нищо от това не изисква присъствие в офис. Въпреки това в твърде много компании като че ли се приема, че не могат да започнат да управляват, докато не повишат процента на присъствие.

"Мениджърите като цяло все още не знаят как да ръководят служителите, които не са точно под носа им", казва Дори Кларк, автор на книгата "The Long Game: How to Be a Long-Term Thinker in a Short-Term World". "Хората използват местоположението като патерица." Но независимо дали сте от разстояние или лично, проектите не се контролират сами.

Последните няколко години бяха тежки за мениджърите на средно ниво, а преди пандемията това не беше лесна работа.

Подходът на Amazon само ще усложни работата им. И няма да направи абсолютно нищо, за да убеди служителите, че са по-продуктивни в офиса.

Сара Грийн Кармайкъл е редактор и писател за рубриката Bloomberg Opinion, тя е била главен редактор в Harvard Business Review.

Още по темата

Предстои ли спад в търсенето на IT кадри - ето кои остават най-атрактивните позиции

Складовете на Amazon отиват на съд

Google одобри исканията на служителите си за работа от вкъщи

Възможността за работа от вкъщи носи най-голямо удволетворение на служителите