Роботи се превръщат в неизменни помощници на Пощенска банка

RPA технологията съществува от няколко години, като бележи ръст през последните 5. Представлява софтуерен робот, може да си представите една програма, която извършва дейностите, извършвани от хората в една организация. Силно приложима е за повтарящи се, еднотипни дейности, които така или иначе хората не биха искали да извършват, така че роботите са от голяма помощ в това направление. Това заявиха Белян Белчев, директор управление ''Кредитна администрация'' в Пощенска банка и Владимир Кънчев, основател и управител на Service Centrix, в подкаста „Финанси на фокус“ с водещ Вероника Денизова.

През погледа на банките и по-конкретно през погледа на Пощенска банка роботите са един незаменим помощник в много дейности, като основните им предимства са свързани с бързина на обработката. Когато има голям обем стандартизирани операции, роботът позволява тези операции да бъдат извършени за много по-кратко време и това спомага за по-качественото и бързо обслужване на клиентите. Немалък е и приносът по отношение подобряване качеството на операциите.

''На последно място роботът отменя от нашите служители тези монотонни и еднотипни дейности, което пък позволява на служителите да се съсредоточат върху дейности, които носят по-голяма добавена стойност и на банката, и на клиентите.'', споделя Белян Белчев.

Имплементацията на този вид софтуер в Пощенска банка започва преди 4 години с идентифицирането на около 20% подходящи дейности за роботизация в back office сферата. В последствие всички тези 20% биват автоматизирани, като приложението на роботите е от голяма помощ и обхваща разнообразни процеси като разпознаване на плащания по кредитни карти, валидиране на документи, извлечения на данни от различни регистри и други. Впоследствие и други звена в банката забелязват предимствата на роботите и проявяват интерес към автоматизацията. Белчев изтъква и че имат една много добра симбиоза със Service Centrix, които ги обучават и им дават необходимия ноу-хау.

''Ние като финансова институция се опитваме да измерваме абсолютно всичко, което правим с цел да подобряваме обслужването, продуктите и цялостната визия на банката. В тази връзка измерваме доста детайлно работата и ефективността на нашите роботи.''

Владимир Кънчев споделя, че допреди изпълнението на тази технологична разработка Service Centrix не е имал търговски взаимоотношения с Пощенска банка. Това, което са направили от Service Centrix е т.нар. ''proof of concept'', който са били реализирали.

''След което те доста сериозно поработиха и генерираха набор от процеси и започнахме с разработката на конкретните задачи, обработки на изключения- бизнес и технологични. В крайна сметка роботите вършат добра работа.''

Според Кънчев интересът към роботите е огромен и компаниите разчитат все повече на тях, а тези, които не се обръщат към такъв вид технологии, ще станат неконкурентно способни.

Има ли работа и процеси, за които роботите не са подходящи и имат ли притеснения за бъдещето ако те се окажат по-безпогрешни от нас, може да чуете в аудио файла.

Всички епизоди от подкаста "Финанси на фокус" може да чуете тук.