Не е толкова важно да се фокусираме единствено върху дигиталната трансформация, а върху това защо искаме да трансформираме дигитално бизнеса си. Клиентите са тези, които имат нужда и те са тези, които предизвикват тази дигитална трансформация. А изживяването на клиентите е най-важното за всеки един бизнес. Това коментира Сафир Адени, президент на FEUJI, в предаването „В развитие“ с водещ Светозар Димитров.

„Въпреки че аутсорсинг индустрията и обслужването на клиенти е изключително голям сектор в България, за много компании, ако те използват технологии като чатботовете, това дори намалява разходите за техните компании, подобрява тяхната ефективност, ефективността на решенията им, намалява грешките и така намаляват разходите“.

Според него компаниите не трябва да променят бизнес стратегиите си.

„Те трябва да разберат как се променя пазарът, как се променя поведението на техните клиенти. Бизнес стратегията не трябва да се променя, но технологиите, решенията и начините, по които се развиват, трябва да се променят“.