В близкото десетилетие чат-ботовете ще могат да предлагат същото потребителско изживяване, каквото днес клиентите получават от служителите в банките. Новите технологии за превод ще помогнат на бизнеса да премине езиковите граници и да разшити обхвата си. Това заяви Беруд Шет, създател на Upwork и основател на Gupshup - компанията зад чат-ботовете на Facebooк, Google и редица банки, пред репортера Красимир Чешмеджиев.
"Много скоро ще бъде точно като разговор между приятели. Тази комуникация ще стане по-приятна и дори забавна. Мисля, че банките ще имат мениджъри по отношенията, които ще са на линия 24/7 и винаги приятелски настроени, докато предлагат бързи отговори и нужната помощ на клиента. Няма да има нужда от постоянна верификация и валидация кой си... Това вече се случва при топ банките, чиято клиентела е сред най-заможните в света. Швейцарските банки винаги са имали най-доброто обслужване, но то е било достъпно само за най-богатите хора. С помощта на технологията обаче всички ще имат достъп до такова персонализирано обслужване."
Пандемията от коронавирус засили естествените процеси за дигитализация в банкирането, каза Шет. "Дигиталните процеси и трансакции излязоха на преден план. Банките изведнъж трябваше да пренасочват усилията си от развитието на физическите клонове към развитие на дигиталните услуги."
Финансовите институции трябваше да развият и нови канали за комуникация с клиентите си по време на пандемията, коментира Шат.
"Това означава омничанъл - възможност за комуникация с клиенти през всички налични платформи. Но тук идва другата особеност. Понеже комуникацията се извършва чрез приложения за чат, диалогът трябва да създава усещане за разговор. Комуникацията с клиента вече не се случва през уебсайта на институцията, където за един клиент е по-сложно да навигира през различни страници и менюта, докато открие отговора на това, което търси. Затова този израз omnichannel conversational experience се превръща в основен тренд що се отнася до динамиката между клиент и бизнес."
Ще отнеме време за подобряване на технологията, призна Шет, но до момента има забележителен напредък. "Бизнесите анализират какво могат и какво все още не могат да направят чат-ботовете. И след това, програмистите се стараят да подобрят процесите, където има нужда. Нека мислим за чат-ботовете като за един обикновен служител. Ако банката има нов човек в екипа, той трябва да бъде обучен и трениран, и да му бъдат обяснени различните процеси. Ако служителят сбърка, трябва да бъде поправен и да му бъде обяснено наново. Същото е и със софтуера. Трябва да тренираме изкуствения интелект и да му дадем обратна връзка дали се е справил."
Повече за дигиталните тенденции в обслужването може да гледате във видео материала.
Видеа с всички гости на рубриката Bloomberg TV Bulgaria Интервю гледайте тук.
Бизнес старт – сутрешен блок с Роселина Петкова и Христо Николов
S&P 500 и Nasdaq отбелязаха най-добрата си седмица от ноември 2023 г. 
Кристиан Нойер: ЕЦБ може да не е в синхрон с Фед през някои тримесечия 
Лихвите по жилищните и потребителските заеми намаляват и през март 
ЕС изглежда готов да използва арсенала си в търговска война срещу Китай 
В "Опорни хора" на 27 април от 18:30 ч. говорят Михаил Миков, Николай Василев, Миглена Кунева 
Май се очертава приказен за няколко зодии, не бива да прекаляват с разходите 
Младите българи, които влязоха в "30 под 30": България има потенциал 
Змии плъзнаха в Старозагорско, доброволец извади една изпод ламперия, спаси ѝ живота 
продава, Тристаен апартамент, 129 m2 София, Враждебна, 172726 EUR 
продава, Тристаен апартамент, 115 m2 София, Враждебна, 159625 EUR 
продава, Тристаен апартамент, 131 m2 София, Хладилника, 425750 EUR 
продава, Тристаен апартамент, 115 m2 Пловдив, Кършияка, 116900 EUR 
Ан Хатауей: Преструвах се, че ми харесва да целувам по 10 актьора! 
Зендая издаде кои рокли са хит за пролетта 
5 начина да облекчите хемороидите през бременността 
Как да разберете дали партньорът ви крие нещо от вас? 
7 аромата в колата, които подсказват за повреди 
Renault показа специално 5 E-Tech за „Ролан Гарос“ 
Седемте най-добри кросоувъра на годината 
Изненада от Skoda – направи хиперкола с 1071 коня 
