В близкото десетилетие чат-ботовете ще могат да предлагат същото потребителско изживяване, каквото днес клиентите получават от служителите в банките. Новите технологии за превод ще помогнат на бизнеса да премине езиковите граници и да разшити обхвата си. Това заяви Беруд Шет, създател на Upwork и основател на Gupshup - компанията зад чат-ботовете на Facebooк, Google и редица банки, пред репортера Красимир Чешмеджиев.
"Много скоро ще бъде точно като разговор между приятели. Тази комуникация ще стане по-приятна и дори забавна. Мисля, че банките ще имат мениджъри по отношенията, които ще са на линия 24/7 и винаги приятелски настроени, докато предлагат бързи отговори и нужната помощ на клиента. Няма да има нужда от постоянна верификация и валидация кой си... Това вече се случва при топ банките, чиято клиентела е сред най-заможните в света. Швейцарските банки винаги са имали най-доброто обслужване, но то е било достъпно само за най-богатите хора. С помощта на технологията обаче всички ще имат достъп до такова персонализирано обслужване."
Пандемията от коронавирус засили естествените процеси за дигитализация в банкирането, каза Шет. "Дигиталните процеси и трансакции излязоха на преден план. Банките изведнъж трябваше да пренасочват усилията си от развитието на физическите клонове към развитие на дигиталните услуги."
Финансовите институции трябваше да развият и нови канали за комуникация с клиентите си по време на пандемията, коментира Шат.
"Това означава омничанъл - възможност за комуникация с клиенти през всички налични платформи. Но тук идва другата особеност. Понеже комуникацията се извършва чрез приложения за чат, диалогът трябва да създава усещане за разговор. Комуникацията с клиента вече не се случва през уебсайта на институцията, където за един клиент е по-сложно да навигира през различни страници и менюта, докато открие отговора на това, което търси. Затова този израз omnichannel conversational experience се превръща в основен тренд що се отнася до динамиката между клиент и бизнес."
Ще отнеме време за подобряване на технологията, призна Шет, но до момента има забележителен напредък. "Бизнесите анализират какво могат и какво все още не могат да направят чат-ботовете. И след това, програмистите се стараят да подобрят процесите, където има нужда. Нека мислим за чат-ботовете като за един обикновен служител. Ако банката има нов човек в екипа, той трябва да бъде обучен и трениран, и да му бъдат обяснени различните процеси. Ако служителят сбърка, трябва да бъде поправен и да му бъде обяснено наново. Същото е и със софтуера. Трябва да тренираме изкуствения интелект и да му дадем обратна връзка дали се е справил."
Повече за дигиталните тенденции в обслужването може да гледате във видео материала.
Видеа с всички гости на рубриката Bloomberg TV Bulgaria Интервю гледайте тук.
Бизнес старт – сутрешен блок с Роселина Петкова и Христо Николов
Наемниците в стил „Вагнер“, които подготвят размирици в Румъния 
Мария Бакалова - без номинация за „Златен глобус“, но с първа корица на Vogue 
Кафето се превръща в луксозна стока 
Грешките, които красивите жени правят в любовта 
Астрологична прогноза: Очаква ни бурна 2025 г. като от филм 
Три титли за една година: Карлос Насар пише златна история за България 
Късна емисия 
Видеоигрите могат да повишат интелигентността на децата? 
Най-надеждните мощни японски коли 
Коледният хит на Марая Кери е опасен за шофьорите 
Новите електромобили на Porsche и Audi изостават от графика 
Suzuki пусна конкурент на Duster 
Спортът по телевизията днес, 12 декември 
Мачовете по телевизията днес, 12 декември 
За Макларън това е само началото 
Везенков има нов съотборник в Олимпиакос 
продава, Двустаен апартамент, 100 m2 София, Център, НДК, 500000 EUR 
продава, Парцел, 15000 m2 София, Околовръстен Път, 998000 EUR 
продава, Парцел, 4751 m2 София, Банкя (гр.), 128277 EUR 
продава, Тристаен апартамент, 92 m2 Пловдив, Тракия, 146500 EUR 
