NatWest очаква банките да влязат в метавселената

Как очаквате да се промени банковия сектор в Обединеното кралство през  следващите пет години?

Трябва да бъдем много по-отворени по отношение на архитектурата. Технологиите и данните трансформират не само начина, по който клиентите работят, но и начина, по който ние работим.

Голям привърженик съм на привличането на партньори и изграждане на стратегия за партньорство, защото за мен не винаги има смисъл да я изграждам сама.

Освен това мисля, че определението за място се променя. Не може да разчитате, че клиентите ще дойдат при вас. Нашите клиенти са в метавселената, в ТikTok или някъде другаде. Така че трябва да изградим връзка и да отидем там, където са те.  

Партньорството, технологичните данни ще бъдат част от това. Но ние сме неразделна част от живота на хората и това е много привилегировано място. Просто трябва да сме сигурни, че ще останем там.

Да имате присъствие в метавселената? Дали това действително ще привличаме клиенти в метавселената?

Ясно е, че границите между виртуалния свят и реалния свят са много различни.  Много от вас знаят, че много от нашите по-млади клиенти без усилие се местят между различни места. Трябва да сме сигурни, че сме актуални.

Банките нямат причина да съществуват, освен ако клиентите ни не искат да съществуваме. Ние предоставяме капитал и гориво за икономиката, но трябва да сме сигурни, че ги обслужваме и работим с тях.

Какво означава това за измамите с крипто?

Криптовалутите са истинско предизвикателство. Това е нова технология, но също така наблюдаваме много сериозни измами като цяло в Обединеното кралство, както знаете. А измамите, говорихме за това, че са почти пандемични, тъй като хората биват мамени постоянно.

Миналата година спряхме над триста петдесет и пет милиона измами срещу нашите клиенти. Смесица от онлайн скандали, романтични скандали, чрез много прости скандали, свързани с представяне за дадена личност. Трябва да сме гарантираме на клиентите си, че можем да ги защитим, да ги информираме и образоваме. Наистина е важно. Криптовалутите са новии иновации и нови технологии и нова валута, която все още се развива. Но има доста голям дял на инвестиционни измами използващи крипто. Така че работим усилено за разработване на защитни механизми срещу тях, за да предпазим хората.