Ключът бизнесът да извлича максимална полза от AI е да познава точно ограниченията му. Най-голямото предизвикателство за бизнесите в ерата на изкуствения интелект е да се намери правилният баланс между изкуствения интелект и човешката интеракция. В най-добрия случай AI подкрепя хората и носи огромна ефективност. Това каза Лорън Джарет, изпълнителен вицепрезидент „Дигиталнo преживяване“ на Progress, в предаването "В развитие" на Bloomberg TV Bulgaria.

Това ни помага да общуваме по-добре и с нашите клиенти, да сме много по-ефективни, независимо дали става дума за увеличаване на възможностите за персонализиране дигиталното изживяване, или помагане на екипите поддръжка да създават насоки в помощ на клиентите. Това са чудесни сценарии".

В най-лошия случай нещата няма да се преглеждат от хора, каза още гостът. "Изкуственият интелект може да допуска грешки. Наистина трябва да разберем какво може да прави AI и какви са ограниченията му днес, като те могат да се променят с времето. Но разбирането днес за какво е добър и за какво не е добър изкуственият интелект – това е ключът за извличането на максимални ползи от него в момента".

"Изкуственият интелект може да донесе огромна оперативна ефективност. Той може да автоматизира много неща. Но човешкият елемент е нещотo, което компаниите трябва да разберат кога е важно. (...) Важното нещо, което трябва да осъзнаем, е, че изкуственият интелект все още допуска грешки, да халюцинира. За компаниите днес е много важно да разберат, че в много случаи е важно човек да прегледа всичко, когато се използва AI".

Това, за което AI е най-добър, е да извършва задачи, които преди се вършеха предимно ръчно и изискваха много работа, добави събеседникът. "AI е наистина добър в създаването на оперативна ефективност – за автоматично генериране на код, за по-прости задачи, които все пак трябва да се прегледат. Всички тези неща могат да помагат на компаниите да правят повече - не просто да вършат повече, но и да предлагат по-добро изживяване на своите клиенти".

Продуктивността е едно от основните неща, за които можем да използваме технологията.  Мисля, че става дума за баланс между ефективността и предлагането на ползи за клиентите, подчерта Лорън Джарет. По думите й хората на технологичния пазар в България са много напредничави и винаги искат да правят неща по по-добър, по-ефективен и по-ефикасен начин, така че да се възползват от последните открития в областта на технологиите. "Изкуственият интелект попада в тази категория. Категорично виждам България и особено технологичния пазар в България като възприемащ изкуствения интелект".

Как се използва изкуствения интелект в Progress? Какво точно представлява фокусираният върху човека софтуер? Какво е бъдещето на изкуствения интелект за бизнеса? Меките умения ще станат ли по-важни при привличането на нови кадри в компаниите след масовата имплементация на изкуствен интелект?

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването "В развитие" може да гледате тук.

Още по темата

ChatGPT не трябва да се използва за знания, защото мултиплицира грешки

Илон, дръж се здраво за мечтите си за "Стар Трек"! Може би има надежда.

Комбинацията от AI и поколението Z променя облика на работната сила