Следващият умен ход на AI може да е отказът от чатботовете

В продължение на три години чатботовете бяха лицето на генеративния изкуствен интелект. Пишете им каквото и да е и получавате персонализиран отговор, който прераства в уж магически диалог с машина.

Макар че разговорният интерфейс изглежда най-добрият начин за използване на големите езикови модели, някои компании започват да се отказват от чатботовете, притеснени от правна отговорност и загуба на контрол.

Те установиха, че дори с предпазни огради потребителите могат да „джейлбрейкват“ технологията и да накарат чатбота да излиза от темата, понякога в вредни или неприлични посоки.

Фирмите вероятно изграждат по-безопасни и фокусирани продукти, поставяйки под въпрос дали чатботовете наистина са бъдещият интерфейс за AI или просто мимолетна мода.

Защо някои компании се отказват от разговорния интерфейс

Character.ai е едно от най-популярните потребителски AI  приложения след ChatGPT, с около 20 милиона месечно активни потребители, много от които са млади хора, които общуват с персонажи от аниме, книги или филми.

Този месец обаче приложението забранява на потребители под 18 години да разговарят с чатботовете си след оплаквания, че децата стават прекалено зависими и в някои случаи изпитват психологическа вреда.

Главният изпълнителен директор Карандип Ананд казва, че Character.ai предприема стратегически завой към развлекателна платформа и същевременно по-внимателен подход. „Вероятно няма достатъчно технологии или изследвания, за да се поддържа преживяването за компания на лица под 18 години безопасно за много дълъг период“, казва той.

Шест месеца проучвания с аудио и видео модели също са дали на компанията „висока увереност, че чатботовете не са задължително начинът да се изгради най-добрият развлекателен продукт“ и че тя може да предложи на подрастващите изживявания, които са „и по-добри, и по-безопасни“.

Вместо открит разговор с чатбот, който може да отведе навсякъде, Character.ai променя интерфейса за тийнейджъри така, че да има повече докосване на бутони и предложени подсказки, отколкото писане на текст като при чат с приятел.

„Повече от потребителския интерфейс е предварително разположен пред вас, вместо просто да има текстово поле, в което да пишете“, казва Ананд.

Потребителските числа, които някога достигнаха пик от 26 милиона, спаднаха по-рано тази година, когато Ананд въведе друга радикална промяна - забрана за чатове със сексуално съдържание или самонараняване.

Но използването постепенно се възстанови и изпълнителният директор смята, че това ще продължи дори след последния ход. Завоят е по-лесен, тъй като Character.ai е собственост на служителите си и не е подвластна на инвеститори.

Още по темата

Колко от Силициевата долина е изградена върху китайски изкуствен интелект?

OpenAI се изправя срещу Google с браузъра ChatGPT Atlas с изкуствен интелект

Казуси: Vitality и „скритият“ LLM, вместо чат

Подобен подход предприема Vitality Health, звено на южноафриканската застрахователна група Discovery, чийто бизнес модел стимулира здравословно поведение чрез награди и отстъпки.

По-рано този месец компанията обяви партньорство с Gemini на Alphabet Inc. за подпомагане на основното приложение Vitality, използвано от клиентите. Новата версия на приложението ще стартира през април 2026 г.

Въпреки че Gemini е най-известен като чатбот, Vitality избира да ограничи технологията, така че тя да обработва езика зад кулисите, като предимно показва текст, бутони и опции за натискане.

Например може да се появи малък прозорец, който насърчава потребителя да направи 2500 стъпки за деня, за да спечели точки и награди. С други думи, Gemini може да помогне на Vitality да „говори“ с клиентите си, без да влиза в разговор.

Разговорният AI просто въвежда твърде много риск и непредсказуемост - нещо лошо в здравеопазването. „Трябва да сме внимателни и обмислени“, казва Емил Стрип, управляващ директор на Vitality AI и главен актюер на компанията.

Oura Health, финландският производител на Oura Ring, избра различен подход с „AI advisor“ - чатбот в приложението на устройството, с който клиентите могат да разговарят за резултатите си от съня и други биометрични данни.

Vitality казва, че ще проучи добавянето на подобен коуч за подобряване на качеството на съня, но засега не е готова да го приложи.

По-безопасни, насочени интерфейси вместо „магията“ на чата

Ограниченията често раждат иновации и изглежда вероятно с времето повече бизнеси да предпочетат по-голям контрол и прозрачност върху цифровите си услуги пред „странно човешката“ плавност на чатботовете.

Разбира се, компаниите рискуват да пропуснат модна и ангажираща функция, която конкурентите може да предлагат. Но преминаването към предложени подсказки и кликаеми бутони също прави ИИ по-лесен за използване.

Например платформата за AI на Илон Мъск Grok предлага шаблонни предложения в инструмента си за генериране на изображения - можете да редактирате в акварелен стил или да добавите огромни крила - полезни подсказки за хора с ограничени графични познания.

Това може да е и по-безопасно. По мое мнение OpenAI трябва да обмисли „укротяване“ на ChatGPT - в момента най-използвания потребителски AI интерфейс.

Бъдещ инструмент за домашни работи за потребители под 18 години, например, може да е по-полезен като ограничен, целево-специфичен интерфейс, а не като отворен чат прозорец. Бъдещето на AI може изобщо да не е в това да „говорим“ с него.

Парми Олсън е колумнист на Bloomberg, който се занимава с технологии. Бивш репортер на Wall Street Journal и Forbes, тя е автор на книгата „Превъзходство: AI, ChatGPT и надпреварата, която ще промени света.“

Още по темата

Безсмислено начинание ли е стремежът на Азия към „суверенен“ изкуствен интелект

Google, Alphabet, OpenAI, изкуствен интелект