Как изкуственият интелект ще подхрани най-токсичните инстинкти на шефовете

Най-важният въпрос, пред който са изправени компаниите при внедряването на изкуствен интелект (AI), не е технологичен, а организационен: трябва ли да използват AI, за да увеличат властта на висшите мениджъри или да освободят работниците на предната линия?

Подозирам, че по-голямата част от тях ще дадат грешен отговор на този въпрос – и че ще се сблъскваме с последствията от техните грешки в продължение на десетилетия, не само в икономически план, тъй като компаниите ще загубят творческия си усет, но и в политически план, тъй като професионалните елити ще се присъединят към редиците на гневните и отчуждените.

Първият избор

Компаниите ще се развиват в коренно различни посоки в зависимост от отговора, който дадат на този въпрос. Ако изберат първия отговор, те ще се превърнат в „паноптикуми“.

Мениджърите ще използват нарастващите правомощия на AI, за да разделят работните места на идентични единици, да наблюдават и измерват работниците по отношение на способността им да изпълняват възложените им роли и да се отърват от излишните работници. Колкото по-бързо работиш, толкова повече ще бъдеш възнаграден.

"Паноптикон"

Този тип организация не е новост. Бащата на утилитаризма, Джерами Бентам, създава термина „паноптикон“ през 1791 г., за да опише идеалния затвор, в който няколко мениджъри могат да наблюдават всичко, което правят затворниците.

Бащата на научното управление, Фредерик Тейлър, научи работодателите на важността от стандартизация и измерване на работните процеси в началото на 20-ти век.

Но днешният цифров тейлоризъм извежда всичко това на ново ниво. Той гарантира, че погледът на мениджърите е всевиждащ, което позволява на работодателите да наблюдават не само всяко ваше движение, но и мимолетните ви емоции. И дава огромна власт на алгоритми, които не се влияят от човешките емоции.

Вторият вариант

Изберете втория вариант обаче и ще се превърнете в организация, ориентирана към човека.

Дайте силата на изкуствения интелект в ръцете на работниците и те ще могат да я използват, за да правят забележителни неща: да подобрят качеството на работата си чрез автоматизиране на рутинни задачи (организиране на дневниците си или резервиране на пътувания), но и да подобрят качеството на организациите си чрез сътрудничество с други служители. AI улеснява екипите да се организират, като поставят колективни цели и ги разбиват на индивидуални задачи.

Тя също така помага на висшите мениджъри да делегират задачи на работниците на предната линия, без да губят властта си за контрол и координация.

Лесни резултати

Първият подход е повърхностно много по-привлекателен от втория, защото предоставя на компаниите много лесни за постигане резултати. Можете да се отървете от излишните служители: тази седмица Amazon.com Inc., един от най-ентусиазираните практикуващи на цифровия тейлоризъм, обяви, че съкращава 14 000 служители.

Можете да успокоите притесненията си, че твърде много работници се размотават, като следите идването и тръгването им. Можете да възнаграждавате „производителността“, а не „присъствието“, като измервате точния принос на работниците.

Микроуправление

Но тези лесни за постигане резултати в крайна сметка ще се окажат гнили.

Проучванията на човешката мотивация са изключително последователни по отношение на това, което хората искат от организациите: те искат да чувстват, че принадлежат към една общност, че техният принос се цени, че могат да се развиват в работата си, че имат възможност да упражняват творческите си способности и че не са постоянно подложени на микроуправление от висшестоящите.

Повечето хора са готови да жертват част от заплатата си, ако могат да получат тези неща.

Ценности

Има доказателства, че тези меки ценности стават все по-важни в ерата на цифровата атомизация.

Проучване на записите в Glassdoor LLC, проведено от Фаниш Пуранам от бизнес училището INSEAD, установи, че най-важното нещо, което искат служителите, е чувството за общност („колегиалност” и „свързаност” в проучванията).

Проучването World Values Survey установи, че хора от всички възрасти все повече ценят автономността при вземането на решения (т.е. да не им се казва какво да правят от далечни мениджъри).

Изкушение

Но могат ли компаниите да устоят на изкушението да откъснат ниско висящите плодове, дори и да са гнили?

Гурутата в областта на мениджмънта предсказаха, че дигиталната ера ще доведе до триумфа на нова ера на предприемачески капитализъм – претендентите ще разтърсят установените фирми, а те ще отговорят с разслояване.

Триумф

В новото издание на „Хуманокрация“ Гари Хамел и Микеле Занини показват, че получихме обратното – триумф на мениджмънта отгоре-надолу. Броят на хората, класифицирани като „мениджъри“ или „администратори“, се удвои от 1983 до 2024 г., дори когато останалата част от работната сила се увеличи с 40%.

Делът на американските служители, работещи за компании с повече от 5000 служители, се е увеличил от 28,8% през 1987 г. до 36,4% през 2021 г. Резултатът от нарастващата бюрократизация: 51% от американските служители твърдят, че не са отдадени на работата си, а 16% твърдят, че са „активно незаинтересовани“.

Повторение

Досега този модел се повтаря с изкуствения интелект.

Компаниите, които са поели водещата роля – платформени капиталисти като Uber Technologies Inc. и дигитални гиганти като Amazon – неизменно са използвали технологията, за да създадат паноптикуми.

Платформените компании обещаха, че ще дадат на работниците по-голям контрол над собствения им живот. В действителност работниците се оплакват, че всяко тяхно движение се следи от алгоритми – и че дори не могат да се оплакват на колегите си.

Темпото

Amazon е преследван от обвинения в безчувствено управление, въпреки че плаща по-високи от средните заплати.

Темпото на работата може да бъде безмилостно: проучване от 2020 г. установи, че работниците в складовете на Amazon страдат от почти два пъти по-висок процент на тежки наранявания в сравнение със средния за отрасъла.

Но още по-обезкуражаващо е наблюдението на всеки малък детайл от ежедневието ви, включително времето, което прекарвате в тоалетната.

Шпионаж

Подобни оплаквания следват навсякъде, където алгоритмите са пуснати в действие. Шофьорите на камиони се оплакват, че работодателите им използват инструменти за проследяване, базирани на изкуствен интелект, за да ги шпионират.

Служителите в заведенията за бързо хранене се оплакват, че графиците им се определят от алгоритми, които измерват търсенето, а не от конвенции като редовни работни часове.

Преглед от 2024 г. на 172 академични статии за „управление, базирано на алгоритми” установи, че най-дразнещото за служителите е, че алгоритмите знаят почти всичко за тях, а те не знаят нищо за алгоритмите.

Автономност

Може би има ограничение колко автономност можете да имате при предоставянето на таксиметрови услуги или подреждането на кутии. Но управлението чрез алгоритми се въвежда в професионални услуги, които традиционно са поставяли акцент върху самоуправлението и самоусъвършенстването.

Същият модел се повтаря. Компаниите упражняват все по-прецизен контрол над служителите: Те могат да измерват броя на натисканията на клавишите ви в минута, да разберат колко „колегиален” сте в Zoom разговорите и да съберат десетки различни измервания на производителността, за да определят заплатата ви.

Компаниите разширяват автоматизацията и в интимните човешки преценки. JPMorgan Chase & Co., която е пионер в използването на ИИ в банковия сектор с бюджет от 2 милиарда долара годишно, позволява на мениджърите да използват ИИ за писане на оценки за производителността.

Съпротива

Има някои искри на съпротива. Младите работници могат да гласуват с присъствието си, като избират компании, които използват ИИ, за да им дадат власт, а не да ги превърнат в зъбни колела в машина. Някои компании признават опасностите, например, от автоматизирането на начални позиции, които ви осигуряват бъдещите звезди.

Все пак надпреварата за внедряване на ИИ е толкова бърза и FOMO е толкова всепоглъщаща, че компаниите, в своята мания да постигнат показателите, забравят за фините неща като креативността.

А управлението, задвижвано от ИИ, се самоусилва: колкото повече умните машини поемат контрола, толкова повече уменията атрофират и самоуправлението изчезва, създавайки още по-голямо търсене на умни машини.

Стените на Паноптикона се затварят около нас – а погледът на мениджърите става все по-проникващ и все по-малко проницателен.

Още по темата

Европа изостава в новата ера на роботиката с AI

Александър Стаменов: Автоматизацията носи рискове, обучавайте служителите си

Дейвид Соломон: Бих искал да вложа $8 млрд за технологии