Чанг от Zoom: Вкарваме AI във всичко, което правим

Днес към нас се присъединява Мишел Чанг, финансов директор на Zoom. С нас е и старши редакторът на Bloomberg, Нина Трентман. Zoom навършва 15 години, което е трудно за вярване. Какво става с растежа в момента? Очевидно имахте огромен ковид бум, а след това може би лек спад. Накъде оттук нататък?

Честваме 15-годишнината на Zoom. През тези 15 години остана дълбокото уважение и любовта към нашите клиенти. Уверяваме се, че сме фокусирани върху стойността.

Но компанията, както казвате, се преоткри след пандемията.

Фокусира се върху продуктовата диверсификация и вливането на изк. интелект във всичко, което правим.

Силно насочени сме към концепцията, за която обичаме да говорим, наречена Система от действия.

Как да преминете от разговор, с което Zoom винаги е бил известен като наш бизнес, към това да го превърнете в действе. Това ни вълнува, заради онова, което може да означава за нашите клиенти.

Просто да продължим в този ред на мисли. Любопитна съм бихте ли могли да разкажете малко за подобрението на продукта, за което споменахте и как изк. интелект излиза на преден план?

Когато мислим да преминаване от разговор към действие, има толкова много продукти, в които можем да навлезем.

Zoom изгради не само бизнеса със срещи, с който очевидно бяхме известни по време на пандемията, но и телефонния бизнес, бизнеса за контактните центрове.

Все тази червена нишка на превръщане на разговора в действие. Изк. интелект е това, което позволява такова действие.

Представете си ден, в който можем да бъдем на среща и вече не става въпрос само за разговора.

Изкуственият интелект слуша, води си бележки. Ако не можете да дойдете, той ви информира след това и не е нужно да чакате до края на деня, за да започнете действие. Можете просто да достъпите моменти от срещата, независимо дали става въпрос за актуализиране на друга система за записване, като Salesforce.

Много се вълнуваме от това какво значение има за нашите клиенти.