HSBC премина към единична отчетност

Определено бях безмилостен в премахване на сложността и изоставането. Всички мои колеги искаха да постигнем същото. Заехме се да го направим.

Най-трудната част е, когато трябва да се разделите с някои от вашите колеги.

Бяхме много внимателни. Направихме го, надявам се, по правилния начин и по най-уважителния начин за облагодетелстване, в крайна сметка, на фирмата, нейните клиенти и всички останали.

Водещ принцип е какво искат клиентите.

Те искат банка, която се движи с тяхното темпо.

Искат банка, която се движи бързо в бързо развиващия се свят, бързо развиващи се клиенти.

Искате го, имате нужда от него.

Имаме нужда да бъдем гъвкави.

Имаме нужда да бъдем готови за съвременния свят. За да стане това, ни е нужно да е просто. Следователно всичко се определя от това какви решения вземате.

Важно за нас е да бъдем дисциплинирани относно това, което искаме да правим, да можем да го правим бързо, но безопасно. Винаги да балансираме. Да го правим безопасно, но същевременно да се движим с темпо и с дисциплина, за да постигнем това, което сме си поставили за цел.

Как банката стана толкова сложна? Повечето организации трябва да се сблъскат с това, докато растат. Предполагам, че има различни фракции или много компании могат просто да станат много по-прости и опростени. Какво разбрахте?

Като се върна към времето, когато бях инженер, тогава учехме, че ентропията е функция.

Ентропията има тенденция да се увеличава, което означава сложност.

Ако не правите нищо по въпроса, тя има тенденция да се увеличава, а не да намалява.

Нещата не стават сложни поради замисъла им. В крайна сметка стават сложни поради липса на фокус.

Фокусирането върху опростяването ще ви позволят да започнете да се справяте с това. Това е първото наблюдение.

Второто е, че трябва да бъдете изключително методични. Използвам много от моите първи принципи от инженерното си образование, като ги прехвърлям днес.

Какво е създало сложността?

Как може да се промени методично, като се опитаме да определим начини, за да работим по-просто?

Един начин е да решите да не правите определени неща. И ето защо намалихме броя на дейностите. Но трябва да можете да го изградите отдолу нагоре.

Трето нещо е, когато вземате структурни решения, трябва да започнете отгоре надолу.

Не можете да вземате структурни решения отдолу нагоре.

Първите ви принципи започват отдолу нагоре.

Структурните решения, решенията на вашата организация трябва да започват отгоре надолу.

Ето защо първата структура на решенията, която съм предприел, е свързана с опростяване на оперативния комитет на групата.

Преминахме от повече от 20 души на около 12.

По-важното е, че тръгнахме от 0% единична отчетност. Всичко имаше двойна или множествена отчетност. Сега около 60% от нашите приходи се генерират под единична отчетност. Това е важно.

И последното нещо, Франсин, е да бъдете търпеливи, защото няма да решите проблема с опростяването за един ден.

Това ще бъде дълго пътуване.

Трябва да бъдем неуморни, тримесечие след тримесечие, месец след месец, докато не постигнем желаните резултати.

Това пътуване все още продължава, сякаш все още не сме стигнали до края.