Хотелският бизнес е облагодетелстван  от трансформацията, породена от изкуствения интелект (AI) и може повече да спечели, отколкото до загуби. Хората би трябвало да имат повече време за пътуване и все повече да търсят и оценяват хотелското настаняване. Ако се използва навреме и правилно, изкуственият интелект може да даде предимство в сектора, да създаде лоялна база от клиенти, да подпомогне опознаването ѝ, да оптимизира процесите по продажби и да повиши ефективността на бизнеса. Това мнение изрази Петър Лозанов, съосновател и изп. директор на HotPilot, в предаването UpDate по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Антоанет Василева.

Българскят стартъп разработва платформа за хотели и места за настаняване, която обединява директни резервации, разговорен AI, маркетинг автоматизация и управление на хотелските процеси.

Според Лозанов основната грешка, която допускат повечето хотелиери, е да разчитат твърде много на външните канали. Така те губят връзка с пазара, по-трудно чуват реална обратна връзка от клиентите и са зависими от поведението на външни за тях компании.

Хотелиерите са под натиск и заради нарасналата цена на труда и на ключови суровини, която не може да бъде автоматично прехвърлена върху крайния клиент.

Хотелите привличат трудно клиенти директно

Целта на HotPilot е да улесни резервациите от крайните клиенти и да ги превърне в по-приятно преживяване.

„Повечето хотели разполагат с резервационна система, която не отразява опита на потребителите в големите платформи като Booking.com. Затова много хора, дори при по-ниска цена при директна резервация през хотел, избират платформите, тъй като там им е по-лесно и се чувстват спокойни.“

Хотелите привличат по-трудно клиенти директно поради сравнително по-трудния за тях достъп до технология, която може да се конкурира с нивото на световните гиганти. Интегрирането на няколко системи е скъпо, а свързването помежду им е най-големият проблем, поясни Лозанов.

HotPilot позволява всичко да е на едно място, така че данните да се ползват лесно от различните системи – от начина на резервиране до начина на рекламиране и правене на отстъпки за лоялни клиенти, посочи той.

Друг проблем е, че много хотелиери не разбират от реклама. Това е другият фокус на HotPilot, тя им осигурява инструменти, с които лесно да виждат реалните резултати от рекламата, каза събеседникът.

AI помага на хотелиерите да задържат потребителите са сайта си

Когато търсят хотелско настаняване, клиентите имат множество въпроси и те невинаги са на теми, които хотелиерът е обяснил ясно на сайта си, отбеляза Лозанов. Затова според него е важно хотелиерите да имат достъп до изкуствен интелект, за да минимизират отказването на потребителите по време на търсене на алтернатива. Веднъж изпуснат от сайта на хотела, връщането на потребителя става по-трудно и скъпо, изтъкна той.

Според Лозанов глобалната тенденция е все повече хора да търсят директни резервации. Основната причина за това е, че хотелиерите имат възможност да дадат по-ниски цени, а платформите вече не могат да ги задължат да предоставят най-добра цена през тях, обясни той.

„Потребителите вече масово използват социалните мрежи и AI чатботовете като място, където да направят първоначалното си търсене. Затова разговорният AI и търсенето по специфични критерии се превръщат в норма.“

За хотелите е важно да доближат преживяването на потребителите на сайта им до това, с което те са свикнали в платформите с изкуствен интелект, счита събеседникът.

Доближаваме ли се до момент, в който хотелите ще се конкурират за вниманието на AI? Ще се появят ли хотели с по-малко хора на рецепцията заради изкуствения интелект? Защо моментът е подходящ за създаване на стартъпи в България?

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването UpDate можете да гледате тук. 

Още по темата

Хотелиер: Малките олинклузив хотели подбиват качеството на услугата

Хотелите са пълни, но разходите свиват печалбите на туризма в България

Пълната роботизация скоро няма да навлезе в хотелите, но процесът е неизбежен

Топ 10 на най-добрите хотели в света

Българският принос към най-бързо растящата верига хотели в Европа