Задавайки ви въпроси, агентът започва да се нагажда към потребителските ви характеристики. Той свежда едно ориентиране от 2-3 дни в различните продуктови характеристики до около 20-30 минути, а на магазините пести десетки служители. Освен това той може да води експертен разговор на много сериозно ниво. Онлайн магазините обаче могат да зададат инструкции на агента винаги да препоръчва по-скъпите продукти. Това коментира основателят на HiSkyAI Калоян Христов в предаването "UpDate" с водеща Антоанет Василева.

Идеята ни още в началото беше да създадем AI агент, който рефлектира начина, по който един консултант се държи с вас. Не само да отговаря на въпроси, но да препоръча най-правилното нещо, да помогне със самата поръчка и след това да я проследи, обяснява Христов.

„Т.е. всяко едно действие, което един консултант може да извърши, ние го репликираме в онлайн средата.“

Една от силните страни на AI е, че може да борави с изключително голяма база данни. Задавайки ви въпроси, агентът започва да се нагажда към потребителските ви характеристики, включително полови.

Ако хората дадат разрешение за използване на личните им данни, онлайн магазинът за всеки ще изглежда по различен начин, той ще бъде персонализиран като визия дори.

Още по темата

В. Ботев: AI регулациите пречат, но и помагат на Европа

Водещ технологичен фонд инвестира в китайски компании

В момента чатботовете масово са с пре-зададени въпроси, с бутончета, т.е. няма много гъвкавост, а всъщност хората искат едно празно поле, в което да кажат от какво имат нужда.

Един от похватите е агентът да се задейства автоматично след определен времеви престой в онлайн магазина, който предполага, че клиентът се чуди.

Един истински консултант във физически магазин няма да ви продаде нещо, което не е за вас. Проблемът на AI е, че той много се съгласява с вас – вие сте винаги прав. Така са построени самите модели.

„Ние много наблегнахме да променим това и агентът да прави персонализирани препоръки.“

Агентът свежда едно ориентиране от 2-3 дни в различните продуктови характеристики до около 20-30 минути, а на магазините пести десетки служители. Освен това той може да води експертен разговор на много сериозно ниво, посочва основателят на HiSkyAI.

Още по темата

Tech of Tomorrow: AI навлиза в пазаруването, а брандът остава най-ценният актив

Българска компания улеснява отчетността на онлайн търговци пред НАП

Полезността на агента нараства с трафика в онлайн магазина, като приходите, които носи на магазините надвишават многократно разходите за него. Увеличава се самият брой на продажбите, но и средната стойност на поръчката (с 30-40%).

„Онлайн магазините обаче могат да зададат инструкции на агента винаги да препоръчва по-скъпите продукти.“

40% от потребителските заявки идват извън работно време, т.е. това е изключително голям обем от хора, които иначе биха останали необслужени.

Агентът се учи на база това, което клиентът му е казал в разговора, но след като свърши сесията тези данни не се пазят, съгласно изискванията за поверителност на личните данни. Данни се пазят, само ако хората дадат съгласие и са се логнали в акаунта си.

Най-много биха спечелили от агентите индустрии, в които клиентът се нуждае от предварително знание – електроника, авточасти, козметика, хранителни добавки.

В момента от технологията имат полза предимно големите онлайн магазини, тъй като могат да си я позволят.

„Агентът е нож с две остриета относно плащанията, за които още не е добре да се дава контрол, но натам вървят нещата.“

Агентите няма да вземат работата на хора, защото в момента техните услуги на практика не се предоставят от магазините, завършва Калоян Христов.

Още по темата

Младите предприемачи обръщат тенденцията на пасивност в обществото

Как да изградите устойчив бизнес в динамичния свят на електронната търговия?

Целия разговор може да гледате във видеото.

Всички гости на предаването "UpDate" може да намерите тук.