Най-голямата промяна, която ще настъпи в хотелиерството и туризма в следващите едва-две години, е, че вече няма да можем да направим разлика кога в комуникацията се включва изкуственият интелект (AI). Толкова безпроблемно и гладко ще става тя. Това коментира Дарко Босанчич, старши вицепрезидент „Пътувания и хотелиерство“ в Sirma, в предаването UpDate по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Антоанет Василева.

Например, когато се обаждат в кол център, клиентите ще говорят с изкуствен интелект, който ще знае какво да им предложи и как да общува с тях, посочи Босанчич.

Въпреки сериозното навлизане на AI в хотелския и туристическия бизнес все пак ще има нужда от човешки взаимоотношения, но много от невидимите за клиентите процеси ще се променят, тъй като ще се управляват от AI агенти. Те ще бъдат контролирани от хора, отбеляза гостът.

Изкуственият интелект променя хотелиерството и туризма

Изкуственият интелект е едно от технологичните смущения, които променят хотелиерството и туризма – технологията се прилага, учат се нови методологии, постига се разбиране какво можем да направим по-добре и къде можем да увеличим производителността, отбеляза Босанчич.

„Изкуственият интелект може да помогне на оперативно ниво, тъй като клиентите ще могат да получат обслужване веднага.“

Sirma има натрупан опит и задължението технологичните ѝ експерти да предоставят новите технологии на хората в туристическия и хотелиерския бизнес, да ги образоват, така че да използват правилно всички предимства на изкуствения интелект. „Целта на туристическата и хотелиерската индустрия е да обслужва хора, от човек към човек, а изкуственият интелект трябва само да помага в този процес“, коментира събеседникът.

AI може да спести време на генералните мениджъри, които трябва да вземат множество решения на ден, и на експертите в двата сектора, за да се насочат към крайния поребител. Нужно е да се свие пропастта между технологията и използването ѝ в индустрията, посочи той.

AI агентите – новите служители в туризма и хотелиерството

AI агентите работят 365 дни в годината и трябва да се третират като служители от компаниите. Когато наемат служители, те трябва да опишат уменията, които се изискват от тях, да ги обучат откъде да вземат даните, какво да правят с тях и какви резултати трябва да постигнат.

За да създадат смислено решение, преди да внедрят AI агент в работата си, компаниите трябва да са наясно какви повтаряеми задачи ще изпълнява, счита Босанчич.

„Ако агентът не е инсталиран правилно, в точната среда, така че да бъде полезен на хората и да има икономически ефект от него, тогава той ще бъде пропуск, а не огромен успех.“

В момента се осъществява преход от чатботовете към AI агенти, но изкуственият интелект ще замени само хората, които не знаят как да го използват, убеден е гостът. „Неща, които сме правили в миналото, вече не работят и трябва да се приспособим към новата среда“, отбеляза той.

Хората трябва да се научат да вършат работата си ежедневно в новата среда и да прилагат новите открития в бизнес сектора си, препоръча Босанчич. До няколко години изкуственият интелект ще влезе в сърцето на компаниите и бизнеса и тогава ще се усетят големите ползи за тях и за хората, счита той.

Sirma има няколко инструмента, които помагат за въвеждането на изкуствен интелект в туризма и хотелиерството. Данните остават много важен фактор за успеха на AI, а компанията има дългогодишен опит да предоставя данни и да създава различни възможности в полза на потребителите.

Имаме познания и опит и носим най-новата и най-модерното на пазара, винаги се стремим да предлагане най-подходящите решения за проектите, по които работим, отбеляза Босанчич.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването UpDate можете да гледате тук. 

Още по темата

AI агенти в екипа: От еуфория към измерими резултати за софтуерните компании

С AI агенти малките бизнеси могат дори да надминат големите компании

AI агенти вече водят разговори по-добре от хората

Плащанията чрез AI агенти преживяват бурно развитие, САЩ са водещата страна