ERP системите са софтуер в своите корени, но вече започват да приличат на служител, асистент, експерт с човешки черти. Оттук-нататък общуването ще е начинът, по който ще се работи с тези системи. Те все по-малко ще се възприемат като софтуер, а самият софтуер вече се изработва чрез изкуствен интелект (AI). Това коментира Иван Аржентински, основател и изпълнителен директор на ERP.BG, в предаването UpDate по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Антоанет Василева.

Идеята за невидимото ERP еволюира в света на изкуствения интелект. Сега служителите вършат работата си, а системата поема всичко останало. В света на AI агентите това е напълно постижимо, изтъкна Аржентински.

Изкуственият интелект е голям помощник, но винаги човекът трябва да има контрол върху положението. Хората са в началото и края на процесите, като задават на агентите какво искат, а те могат да изпълнят на практика всичко. Накрая отново човек трябва да верифицира дали всичко е изпълнено, както трябва, отбеляза гостът.

„Системите вече са свързани, така че на практика повечето процеси може да се автоматизират. Ако до вчера говорехме по-скоро за разпознаване на документи, днес се правят специализирани агенти за всякакви дейности.“

Агент за всяка длъжност

Хората на различните длъжности в една фирма – счетоводител, снабдител, търговец, HR, изпълняват различни функции и за всяка от тях може да има агент, който да я подпомага. Когато една фирма внедрява такъв агент, тя може да вземе решение каква да е степента на автоматизацията и доколко инициативата ще се поема от хората. Това позволява начин на работа, който беше немислим допреди няколко години, каза Аржентински.

Повечето процеси във фирмите вече може изцяло да изключват участието на хора, въпросът е дали трябва да е така, изтъкна той и добави, че при всички случаи контролната функция трябва да се изпълнява от човека.

„Чисто технически няма проблем да сглобим фирма, която да функционира напълно автоматично. Всеки процес може да се автоматизира посредством AI агенти. Наша е преценката докъде да стигнем.“

Една от често внедряваните напоследък функции от компаниите в световен мащаб е създаването на агент, който да отговаря на запитвания на клиенти. Агентите използват фирмената информация, за да отговарят на запитванията и обикновено го правят самостоятелно. Но хората могат да преценят дали да се намесят и да допълнят отговора на AI за потенциалния клиент, обясни Аржентински.

ERP и AI създават силна комбинация

ERP системите са гръбнакът на една компания и тази тяхна роля се усилва. А комбинацията им с изкуствения интелект е много мощна, коментира събеседникът. ERP системите се възприемат повече като системи за планиране и отчет, не толкова като изпълнителски, а AI има цялата фирмена информация.

„AI агентът без ERP е сам. Когато системата е с него, тя му казва какво да свърши и той има цялата информация да изпълни задачата добре.“

Аржентински призна, че компаниите в днешно време стават все по-зависими от автоматизирани решения, но трудно биха могли да се върнат назад, тъй като изкуственият интелект увеличава многократно ефективността.

Бизнесите, които не използват изкуствен интелект, след няколко години ще са в много неизгодна позиция, счита той.

Вижте целия разговор във видеото.

Всички гости на предаването UpDate можете да гледате тук. 

Още по темата

И. Аржентински: Бизнесът навлиза в ерата на „невидимото ERP“

AI приложения, персонализирани за всеки бизнес, са бъдещето на ERP системите

Персонализираният изкуствен интелект ли е бъдещето на ERP системите?

Ръст на печалбата от 400% отчитат компаниите, внедрили ERP решения

Българските компании са готови за ERP-системите