Гласовите агенти и автоматизацията ще трансформират индустриите, но човешкият фактор ще остане ценен в комуникацията между хората. Бизнесът в България има доверие в технологията, но все още не е готов да инвестира достатъчно време и ресурси в правилното ѝ внедряване. Системите вече не просто отговарят на въпроси, а водят разговори, задават уточняващи въпроси и изпълняват сложни задачи, които преди изискваха човешка намеса. Това каза Красимир Кръстев, съдружник в HighSky AI, в предаването "UpDate" на Bloomberg TV Bulgaria с водеща Антоанет Василева. 

Кръстев подчерта, че изкуственият интелект е достигнал ниво, при което може да комуникира с клиенти по-естествено и последователно от много служители.

„Изкуственият интелект вече има времето и търпението да отдели много повече внимание за едно персонално изживяване.“

Новото поколение AI агенти не просто реагира на въпроси, а активно води диалог, задава уточняващи въпроси и предлага решения, базирани на натрупан опит от хиляди предишни взаимодействия.

Според Кръстев това е възможно, защото системите се обучават върху огромни масиви от реални консултантски и търговски разговори, което им позволява да разбират контекст и намерение.

Разликата между чатбот и истински дигитален служител

Кръстев направи ясно разграничение между традиционните чатботове и модерните AI агенти.

„Основната лимитация на чатбота е, че той е стейт машина, която не може да интерпретира въпроса или отговора.“

Докато чатботът е ограничен до предварително зададени сценарии, AI агентът може да интерпретира въпроси, да използва външни системи, да извлича информация и да изпълнява задачи. Той описа тези агенти като „екип от специализирани подагенти“, управлявани от централен мениджър, който разпределя задачите. Това позволява автоматизация на дейности, които преди изискваха човешка намеса — от проверка на данни до извършване на конкретни действия в системи на компанията.

Къде AI носи най-голяма стойност днес

Най-силният ефект от внедряването на AI агенти се наблюдава в онлайн търговията, финансовите услуги, банките, финтек сектора и компаниите, които разчитат на поддръжка в реално време.

Според Кръстев тези индустрии имат най-голяма нужда от бърза реакция, персонализирано обслужване и автоматизация на рутинни процеси.

Той подчерта, че бизнесът в България има доверие в технологията, но често подценява времето и усилията, необходими за качествено обучение на AI системите.

Voice‑агентите: напреднали, но все още скъпи

Гостът коментира и бързото развитие на voice‑агентите, които вече могат да имитират човешки глас с висока точност, включително емоции и интонация.

Технологията е толкова напреднала, че дори специалисти трудно различават AI от човек.

Основната пречка за масово навлизане в България е комбинация от висока цена и ограничена поддръжка на български език от големите производители.

Въпреки това Кръстев очаква бърз напредък и в тази област.

Автоматизацията и бъдещето на работните места

На въпроса дали AI ще замени работата във кол центровете, Кръстев отговори, че това е реалистичен сценарий, но не трябва да се възприема като заплаха.

Той сравни AI революцията с предишни индустриални трансформации, които са променяли структурата на работната сила, но са създавали нови възможности.

Според него ключът е хората да бъдат пренасочени към по-стойностни дейности, а не да бъдат измествани.

Най-големият риск: неправилното внедряване

„В момента най-големият риск за бизнеса е да внедриш AI неправилно.“

Кръстев предупреди, че най-големият риск за бизнеса не е ранното внедряване, а неправилното.

Той цитира проучване на MIT, според което две трети от AI инициативите се провалят заради грешни очаквания и липса на ясни цели.

Успехът изисква разбиране на възможностите, точно дефиниране на задачите и измерване на резултатите.

Как ще изглежда комуникацията след няколко години

Според Кръстев комуникацията между компании вече е силно автоматизирана, а AI системите се справят отлично с традиционните канали.

В отношенията между хората човешкият фактор ще става все по-ценен, но взаимодействието между клиенти и бизнеси ще бъде доминирано от интелигентни агенти.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването "UpDate" може да гледате тук.

Още по темата

Grok пристъпва закона: AI ботът на Мъск допуска сексуални изображения на деца

AI става опасно добър в политическото убеждаване

Новият модел на DeepSeek може отново да разтърси света през 2026 г.