Urbo стартира през 2015 г. и вече е компания с 11-годишна история, която автоматизира процеси в градска среда. Решенията са насочени към тикетинг и дигитализация на услуги в туризма, културата, събитията и умните градове за по-ясно управление на услугите. Това каза Андрей Лилов, съосновател и изп. директор на URBO Studio, в предаването „UpDate“ на Bloomberg TV Bulgaria с водещ Антоанет Василева.

Urbo: автоматизацията като основа за по-добро градско изживяване

Лилов отбеляза, че екипът следи тенденциите и ги адаптира към местната реалност, за да подпомага партньорите си в дигитализацията. В сферата на общините Urbo доставя платформи за управление на туризма и културно-историческото наследство. Това прави обектите по-видими и по-достъпни: посетителите по-лесно ги откриват и купуват пропуски, а операторите анализират потока от хора и планират по-точни стратегии.

Според събеседника ускоряването на дигитализацията идва от факта, че технологиите вече са част от ежедневието и хората „израстват с технологията в ръка“. Той посочи, че туристическият продукт е пакет от услуги и преживявания и затова бизнесите търсят модели да го реализират по-добре, коментира гостът.

„Mobile first“ очаквания и натискът върху бизнеса

По думите на Лилов над 70% от клиентите купуват пропуските си онлайн или „mobile first“ - през мобилни приложения. Той обясни, че се налагат системи за самообслужване и решения за анализи – върху изкуствен интелект за предвиждания или върху статистика от посещенията. Друг силен тренд е ангажираността: според събеседника публиката вече трябва да участва – включително чрез геймификация – за да се задържи вниманието.

Като най-голям проблем за бизнеса Лилов посочи кадрите. Според госта недостигът на качествен персонал тласка организациите към технологии за автоматизация – системи за контрол на достъп и самообслужване, включително решения с лицево разпознаване и други биометрични данни. Той призна, че има съпротива към предоставянето на данни, но отбеляза, че процесът върви напред и трудно може да бъде заобиколен.

Интеграции, SaaS и „невидимата“ сложност зад красивия интерфейс

Според събеседника услугите и инфраструктурата при умните градове вървят ръка за ръка, а доброто изживяване идва от интеграцията. Като пример Лилов посочи Амстердам, където различни услуги могат да се комбинират като пакет и да се получат с една поръчка. Той коментира, че градските карти и пакетните преживявания стават по-богати, за да пестят време и да правят преживяването по-пълноценно.

Лилов отбеляза, че целта на интегрираните платформи е да се скъси пътят на крайния потребител, така че „тривиалните“ стъпки да отнемат по-малко време. За България събеседникът посочи, че много общини са напреднали в дигитализацията на транзита и все по-често автоматизират туристическите и културно-историческите услуги – с контрол на достъп, екрани за самообслужване и онлайн платформи, така че гостът да купи преживяването преди да е пристигнал, а жителят да планира уикенда или вечерта след работа.

Лилов обясни, че SaaS услугите помагат на малките и средни бизнеси да избегнат високата първоначална инвестиция и да плащат на месечни вноски. За мениджърите, отбеляза гостът, най-важна е информацията в реално време – анализи и метрики; например при концерт може да се следи колко посетители са влезли, колко се очакват и какво е времето на влизане. На въпрос кой печели най-много от дигиталните услуги, Лилов е категоричен.

„Аз, ако трябва да отговоря с една дума, клиентът. Потребителят.“

Според госта в тази верига има много доставчици и всеки гони бизнес интереса си, но най-важно е клиентът да остане най-доволен от бързината и качеството на сервиса. Накрая събеседникът предупреди, че зад красивия фронтенд стоят сложни интеграции и анализи, особено при наследени системи, а това често се подценява.

Той отбеляза, че темата е сред обсъжданите на голямо туристическо и технологично изложение в Интерекспо Център „в края на другата седмица“. По думите му лицевото разпознаване и правилно конфигурираните агенти ще улесняват достъпа и търсенето на почивка или събитие, но най-голямата промяна ще дойде от съвкупността – пакетиране на услугите и представянето им по най-лесния и достъпен начин, подкрепени от автоматизацията на процесите.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването „UpDate“ може да гледате тук.

Още по темата

В ерата на приложенията няма поверителност на данните

AI функциите на приложенията за запознанства са отблъскващи за поколението Z

Пет приложения за пътувания, които ще ви спестят пари през лятото

Ерата на суперприложенията ще даде огромни възможности за бизнеса и потребителите