Българската онлайн търговия отбелязва 25% повишение по време на тазгодишния Черен петък, това ще бъде най-високият резултат на Балканите и един от водещите в Европа. Доверието в онлайн магазините, добрата интернет инфраструктура и навлизането на AI ускоряват темпа на дигиталните продажби. Това коментира Георги Георгиев, съосновател на Releva.ai, в предаването “UpDate” по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Антоанет Василева.

Българският онлайн пазар отчита впечатляващ ръст от над 20% след Черния петък тази година. Според Георги Георгиев от Releva.ai това е значително ускорение спрямо миналогодишните 15-20% и поставя България сред най-бързо растящите онлайн пазари в Европа, където увеличението е около 10%.

Основните фактори са устойчивият ръст от 2020 г. насам, отличната интернет инфраструктура и масовото преминаване към пазаруване през мобилните телефони, което засилва доверието в онлайн услугите.

По-подготвени и критични потребители

Потребителското поведение също се променя.

"Тази година наблюдаваме, че онлайн поръчките на Черен петък са нараснали с 25% - над два пъти повече от прогнозираното. Българският потребител става все по-информиран, сравнява активно цените на пазличните места и търси най-големите намаления"

Делът на покупките онлайн продължава да расте за сметка на офлайн търговията, а водещите категории отново са техника, мода, както и козметика. Изненадващо силно присъствие тази година има и сегментът „consumer products“, включително храни.

AI - двигателят на персонализираното пазаруване

AI функционалностите се превръщат в ключов инструмент за търговците. „AI вече е част от живота ни - за добро или лошо,“ казва Георгиев. Той подчертава ролята на чатботовете, които познават продуктите, сравняват цени и могат да разберат запитвания като „търся намалена пералня за голямо семейство".

"Традиционната реклама през социалните мрежи все по-слабо работи и търговците търсят клиенти, които да правят втора, трета и четвърта поръчка, а AI предвижда с над 80% вероятност бъдещи покупки."

Маркетинг канали и промени в потребителското поведение

Промените в поведението на потребителите и конкуренцията от големите китайски брандове оказват силно влияние върху резултатите.

„Годината не започна добре, лятото беше слабо, но от септември до ноември виждаме поне 10% ръст, дори при брандове, които имаха трудности“, споделя Георгиев.

Той посочва Meta екосистемата като най-ефективна, когато се работи със собствените аудитории на бранда, следвана от имейл маркетинга и web push нотификациите. Балансът между агресивни промоции и персонализирани кампании според него е въпрос на данни. Успешните търговци залагат не на масова реклама, а на привличане на клиенти, които остават лоялни и правят повторни покупки.

Бъдещето на електронната търговия

Според Георгиев следващите години ще бъдат белязани от т.нар. „разговорни технологии“. Вместо да филтрират и търсят ръчно, потребителите ще взаимодействат директно чрез естествен език: „Искам намалена пералня за голямо семейство“.

AI системите ще препоръчват модели, ще различават бюджетни и премиум брандове и ще поддържат последователна комуникация с клиента. За следващите години прогнозата му е ясна:

„Вярвам, че всичко ще стане много по-разговорно. Хората ще искат да кажат какво търсят, а AI да им даде най-правилното решение."

Целия разговор вижте във видеото. 

Всички гости на предаването „UpDate“ можете да гледате тук.

Още по темата

Европа изпреварва САЩ в ръста на продажбите за Кибер понеделник

Спестихте ли от Черния петък? Идва Щедрият вторник!

Офертите за Черен петък не ви изглеждат атрактивни? Просто изчакайте

Черният петък се превръща в сезон на капаните: как да пазаруваме разумно