В следващите години начинът, по който търсим информация и пазаруваме в интернет, напълно ще се промени. Все повече ще разчитаме на асистенти, които не само ще откриват продукти, а и ще извършват поръчки вместо нас. До 2030 г. повечето бизнес в световен мащаб ще имат такъв асистент не само на сайтовете си, а и в социалните мрежи и ще автоматизират всякакъв тип обслужване на клиенти и продажби. Това прогнозира Добромир Славов, основател на Aiployees, в предаването UpDate по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Антоанет Василева.

„Все повече хорят търсят определен тип информация не в Google, а в ChatGPT. През последното тримесечие 60% от потребителите в Европа са търсили информация или продукт в ChatGPT“, отбеляза Славов и допълни, че за бизнеса става изключително важно да оптимизира информация и ключовите си думи на уеб сайтовете и в социалните мрежи, така че ChatGPT и останалите модели да могат по-лесно да откриват информацията и да препоръчват техните продукти или услуги.

„Благорадение на изкуствения интелект гласовите асистенти се развиват не с часове, а със секунди. Наскоро се появиха подобреният модел ChatGPT 5.1, а също и Claude, DeepSeek.“

С подобряването на тези големи езикови модели се увеличават и възможностите на разговорните асистенти да разбират човешка реч, включително български език, да открояват въпросите, които им се дават и да връщат адекватни отговори, те могат също да задават въпроси, както би направил продавач от плът и кръв във физически магазин, отбеляза Славов. Тези подобрени възможности на гласовите асистенти позволяват да се създаде мост между удобството, когато търсим информация и пазаруваме в онлайн среда, и личното отношение във физическите магазини, ако става дума за онлайн продажба, или в офис, ако търсим съответна услуга, допълни той.

В помощ на бизнеса

Разговорният AI може да намали разходите на бизнеса на най-ниското ниво обслужване на клиенти, където се задават много повтаряеми въпроси, коментира гостът.

„Тук не става дума за замяна на човешки ресурс, а за оптимизация на времето на хората. Когато тези често повтаряеми и лесни за отговор въпроси бъдат автоматизирани с асистент, хората могат да се преквалифицират в по-сложни за изпълнение задачи, които за момента не за по възможностите на AI.“

Гласовите асистенти, използвани от бизнеса, се обучават на точно определен тип информация, която самият той желае, поради което трудно може да халюцинират, изтъкна Славов. Затрудненя възникват само докато се избистри първоначалната идея на клиенти за това какъв точно тип гласов асистент желае, какви задължения ще има той, какъв сценарий ще следва, какви въпроси ще задава. Гостът отбеляза, че този първоначален етап на избистряне на идеята отнема между две и четири седмици.

„Дори да възникнат затруднения в началото, те може да се изчистят впоследствие, като асистентът се дообучи или самообучи с течение на времето“, отбеляза събеседникът.

Идеята на гласовия асистент е да се включи в първоначалната комуникация с потенциален или съществуващ клиент. Когато се стигне до изготвянето на персонална оферта, човешката намеса става абсолютно задължителна, каза Славов и допълни, че най-вероятно частта, с която изкуственият интелект няма да успее да се справи в близко бъдеще, е личното отношение при консултирането на клиент.

Разходите за внедряването на разговорен асистент от бизнеса зависят от количеството информация, на което ще трябва да се обучи асистентът, колко разговори или взаимодействия ще извършва на ден или на месечна база и с колко системи ще бъде свързан, интегриран и автоматизиран, обясни гостът.

„Всеки асистент, който се създава, е дигитален служител на дадена компания и може да бъде приспособен индивидуално за нейните нужди“, отбеляза той.

Кои са силните и слабите страни на разговорните AI решения? Как разговорните асистенти помагат на компаниите да повишат удовлетвореността на клиентите си? В кои сфери биха могли да намерят най-голямо приложение разговорните асистенти?

Вижте целия разговор във видеото.

Всички гости на предаването UpDate можете да гледате тук.

Още по темата

Безплатен правен AI асистент дава точни отговори на достъпен език

OpenAI пуска AI асистент, който резервира полети и поръчва храна

Новата AI мания на Big Tech: асистенти, които вършат работата ви вместо вас

Мъск представи нова версия на Optimus, робот-личен асистент