Amazon изисква Perplexity да спре AI агента си да прави покупки

Amazon.com Inc. изпрати писмо за прекратяване на действията до Perplexity AI Inc., с което настоява стартъпът за търсене с изкуствен интелект да спре да позволява на своя агент за браузър с изкуствен интелект, Comet, да извършва онлайн покупки за потребители.

Гигантът в електронната търговия обвинява Perplexity в извършване на компютърна измама, като не разкрива кога неговият AI агент пазарува от името на потребител, в нарушение на условията за ползване на Amazon, според хора, запознати с писмото, изпратено в петък. В документа се казва още, че инструментът на Perplexity е влошил пазаруването в Amazon и е въвел уязвимости в поверителността, казаха хората, които говориха при условие за анонимност, за да обсъдят вътрешни въпроси.

В публикация в блога си Perplexity заяви, че Amazon тормози по-малък конкурент с конкурентен AI агент за пазаруване и твърди, че потребителите трябва да имат избор да изберат предпочитания от тях агент за пазаруване в Amazon. „Това е тактика на тормоз, за ​​да се наплашат компании като Perplexity, за да не направят живота на хората по-добър“, пише стартъпът.

Сблъсъкът между Amazon и Perplexity предлага ранен поглед към предстоящия дебат за разпространението на така наречените AI агенти, които изпълняват по-сложни задачи онлайн за потребителите, включително пазаруване. Подобно на OpenAI и Google на Alphabet Inc., Perplexity иска да преосмисли традиционния уеб браузър около изкуствения интелект, с цел той да рационализира повече действия за потребителите, като например писане на имейли и провеждане на проучвания.

Amazon също разработва свои собствени агенти с изкуствен интелект, включително някои, способни да пазаруват. През април компанията представи функция – все още в процес на публично тестване – наречена „Buy For Me“, която е предназначена да позволи на купувачите да купуват от сайтове на марки в приложението за пазаруване на Amazon. Друг асистент с изкуствен интелект, наречен Rufus, може да разглежда сайта на Amazon, да препоръчва продукти на купувачите и да ги поставя в количка. Но голяма част от експериментите за това как агентите могат да взаимодействат с мрежата са проведени от стартиращи компании като Perplexity, която сега се оценява на 20 милиарда долара.

„Amazon е компания, от която всъщност сме черпили много вдъхновение“, каза главният изпълнителен директор на Perplexity Аравинд Сринивас в интервю. „Но не мисля, че е добре за клиента да се принуждават хората да използват само твоя асистент, който може дори да не е най-добрият асистент за пазаруване.“

Кой пазарува

Условията за ползване на сайта за търговия на дребно на Amazon забраняват „всякакво използване на извличане на данни, роботи или подобни инструменти за събиране и извличане на данни“. През ноември 2024 г. Amazon поиска от Perplexity да спре внедряването на агенти с изкуствен интелект, способни да купуват продукти на сайта, докато двете компании не постигнат споразумение за практиката, съобщиха източниците. Стартъп компанията се съобрази.

Но до август тази година Perplexity започна да използва новия си агент за браузър Comet, който влизаше в акаунтите на потребителите в Amazon, се казва в писмото. Този път Perplexity идентифицира агентите като потребител на браузъра Google Chrome, се казва в писмото на Amazon. Когато Perplexity отказа да спре ботовете си, Amazon се опита да ги блокира, но Perplexity пусна нова версия на Comet, за да заобиколи мярката за сигурност.

„Смятаме, че е доста ясно, че приложенията на трети страни, които предлагат да се правят покупки от името на клиенти от други фирми, трябва да работят открито и да уважават решенията на доставчиците на услуги дали да участват или не“, каза Лара Хендриксон, говорител на Amazon, в имейл изявление. Тя добави, че други компании, включително услуги за доставка на храна и онлайн туристически агенции, работят по същия начин.

„Приложенията на агенти на трети страни, като Comet на Perplexity, имат същите задължения и ние многократно сме искали Perplexity да премахне Amazon от Comet, особено предвид значително влошеното преживяване при пазаруване и обслужване на клиенти, което предоставя“, каза тя.

В отговор на обвинението на Amazon, че Perplexity прикрива своите агенти, Сринивас заяви, че не вижда нужда да прави разлика между потребител и агент, който някой замества от негово име. Сринивас твърди, че агентите трябва да имат „всички същите права и отговорности“ като истински човешки потребител. „Не е работа на Amazon да наблюдава това“, каза той.

През последните 18 месеца Perplexity беше обвинявана от издатели, че използва тяхното съдържание в новинарски резюмета за изкуствен интелект без разрешение и че купува данни, незаконно извлечени от дискусионните сайтове на Reddit. Perplexity по-рано заяви, че „винаги ще се бори енергично за правата на потребителите за свободен и справедлив достъп до обществени знания“.

Рекламен бизнес

Сринивас заяви, че браузърът Comet на Perplexity не обучава или извлича никаква информация от Amazon със своя агент Comet, а само предприема действия, необходими за извършване на покупки по поръчка на потребителя. В публикация в блога си в отговор на писмото за прекратяване на дейността, Perplexity също обвини Amazon, че се опитва да „премахне правата на потребителите“, за да продава повече реклами.

AI агентите за пазаруване може един ден да представляват сериозна заплаха за доходоносния рекламен бизнес на Amazon, който печели по-голямата част от парите си, като продава видно позициониране в онлайн магазина си в отговор на заявките за търсене на продукти от купувачите. Ако ботовете пазаруват за клиенти, рекламното позициониране потенциално губи стойността си.

Главният изпълнителен директор на Amazon Анди Джаси заяви по време на представянето на отчета миналата седмица, че клиентското изживяване за агентите за пазаруване с изкуствен интелект „не е добро“, позовавайки се на липсата на персонализация и специфична за потребителя история на пазаруване, както и на объркани прогнози за доставка и ценообразуване.

„Но мисля, че ще намерим начини за партньорство“, каза той, добавяйки, че Amazon води „разговори“ с разработчици на агенти от трети страни.

Perplexity е клиент на облачното звено на Amazon. Сринивас каза, че компанията му е поела „стотици милиони долара“ в ангажименти към Amazon Web Services. AWS също така изведе Сринивас на сцената на годишното си търговско изложение през 2023 г. и многократно е рекламирала стартиращата компания като една от компаниите с изкуствен интелект, които са изградили бизнеса си отчасти върху дигиталната инфраструктура на Amazon.

Основателят на Amazon Джеф Безос също е инвестирал в Perplexity.

Още по темата

Viber се превръща в суперприложение с фокус върху AI, преживявания и сигурност

YouTube ще използва AI, за да подобри милиони видеоклипове с по-ниска резолюция

Нискоквалифицираният интелектуален труд вече няма работа в бизнеса

AI да продава на AI e следващото ниво на онлайн пазаруването