AI анализира, човекът решава - бъдещето на работните процеси е хибридно

Голяма част от компаниите все още не възприемат изкуствения интелект (AI) като оперативна система, която е напълно интегрирана в основните бизнес процеси, а по-скоро гледат на него като на изолирана технология, която е добавка към съответния бизнес процес. На следващ етап компаниите ще започнат да оптимизират цялостната си оперативна дейност, а не само отделни процеси. Това прогнозира Петър Балтаджиев, председател на CS борда на Oracle, в предаването „Светът е бизнес“ по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Дориана Ранкова.

Тенденцията е изкуственият интелект да се превърне в оперативна система, която е неизменна част от оперирането на един бизнес, добави Балтаджиев. При внедряването на изкуствения интелект доверието е важно, но отговорността е още по-важна, тя не е еднолична, а е споделена между доставчика на технологията и клиента, посочи той.

„Технологичната компания има за задача да създаде сигурен продукт, който защитава базата данни на клиентите и работи в определена зададена рамка. Но отговорност носи и клиентът – дали използва технологията оптимално за бизнес целите си и каква рамка за сигурност прилага при използването ѝ.“

AI и служителите на компаниите ще станат част от хибриден модел на работа

В компаниите има служители с дългогодишен стаж, които са изградили стил на работа без използването на изкуствен интелект. Когато AI навлезе и започне да върши голяма част от оперативните задачи, които преди са вършели тези служители с цената на много часове труд, те започват да си задават въпроса каква е стойността им в компанията, отбеляза Балтаджиев.

Това води до отхвърляне на стойността на AI на личностна основа, но на ръководно ниво компаниите го налагат, тъй като в противен случай те няма да са конкурентни в средата, в която оперират, посочи събеседникът.

От ключово значение тук е как мениджмънтът ще мотивира служителите да използват изкуствен интелект, като това обикновено не става само с констатацията, че ще спестят пет часа от работата си, използвайки AI, отбеляза Балтаджиев. Те по-скоро трябва да насочат служителите как да използват тези пет часа, за да бъдат по-добри в работата, която вършат, и да станат по-страгетически насочени към процеса, в който участват, добави той.

„Добрият мениджмънт би могъл да мотивира служителите да станат част от хибриден модел, при който изкуственият интелект анализира, преценява контекста и дава решение, а човекът е последният фактор, който предприема действия относно предложеното решение.“

Хибридният поглед върху оптимизацията би могъл да е печеливш за мотивиране на служителите да използват AI, за придвижване на бизнеса в по-стратегическа и конкурентна посока и за внасяне на по-голяма добавена стойност, счита Балтаджиев.

Бизнесът не дава пълна автономност на изкуствения интелект

Много компании, преди да отговорят на строгите регулаторни изисквания, създават вътрешна регулация за по-добро управление на процесите, в които са интегрирали изкуствения интелект.

„В момента не се наблюдава тенденция бизнесът да дава пълна автономност на изкуствения интелект, но с течение на времето това най-вероятно ще се случи.“

В момента бизнесите делегират голяма част от оперативната си дейност на изкуствения интелект, но хората вземат крайното решение. Към момента това е добър хибриден модел, счита събеседникът.

Според него достъпността на технологиите не са проблем в България, предизвикателството по-скоро е културата на компаниите и в каква степен тя ще се превърне в препятствие пред усвояването на технологията за постигане на максимален ефект от нея, посочи Балтаджиев.

В недалечно бъдеще изкуственият интелект би могъл да работи в тандем с квантовата техонология. AI е линеен във вземането на решения, а в съчетание с бинарните свойства на квантовите технологии, това би дало голям арсенал от възможности с добавена стойност, счита събеседникът. Комбинацията между изкуствен интелект и квантовите технологии изглежда засега като налудничав сценарий, но той е много реалистичен, счита Балтаджиев.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването „Светът е бизнес“ можете да  гледате тук.