SaaS (Software as a Service – Софтуерът като услуга – бел. ред.) компаниите преминават през трансформация поради навлизането на изкуствения интелект (AI). Тези, които искат да останат на пазара, неизбежно ще трябва да прибегнат до промени, така че например да ориентират бизнеса какво може да прави изкуственият интелект и как може да им помогне в дейността им. Това коментира Мартин Кокалов, главен изпълнителен директор и съосновател на Omnilinx, в предаването „Светът е бизнес“ по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Дориана Ранкова.

Неговата компания вече предлага решения, основани на изкуствен интелект. Напрмер колцентър отделите, където разговорите по телефона са основна дейност, имат супервайзъри, но те статистически прослушват само 1-2% от тях. В търговските отдели пък анализът на разговорите е почти 0%. Но ръководителите на компанията трябва да вземат решения въз онова на точни и структурирани данни.

Решението на компанията отговаря на това предизвикателство, като анализира 100% от разговорите на разумна цена, след което обръща записите в текст и AI агент осъществява анализ на данните, за да покаже къде има нужда от подобрения, обясни Кокалов.

Това позволява автоматизирането на големи обеми от работа, така че ръководителите на компаниите да получат бързо представа как работи компанията, какво се случва с конкуренцията, на какви обучения да наблегнат, защо даден продукт се търси или не.

„В момента около 15% от клиентите ни използват AI решението. Интересът е огромен, но искаме процесът да се случва стъпка по стъпка, за да можем да анализираме работата на изкуствения интелект и да не повтаряме грешки, които той допуска, в нови продукти.“

Кокалов прогнозира, че до две години 90% от клиентите на компанията му ще използват неин AI модул.

За момента компаниите не съкращават служители заради навлизането на изкуствения интелект, те ги задържат, тъй като хората стават по-ефективни с помощта на AI, изтъкна гостът. „Дори на компаниите да се наложи да направят конкретна автоматизация или да съкратят процес посредством изкуствен интелект, те могат да пренасочат служителите си другаде, за да вършат работа, с която AI не може да се справи“, отбеляза той.

Персонално отношение към клиента

Платформата на Omnilinx, която има много канали, възниква от необходимостта на бизнеса да обедини всичките си канали за комуникация в единна платформа, за да направи екипите си по-ефективни и да повиши удовлетвореността на клиентите, каза събеседникът.

„Хората не искат да звънят пет пъти, за да питат къде е пратката им и кога ще пристигне, а искат да свършат работата си още с първия разговор или имейл.“

Компанията се стреми при 100% от клиентите си да извършва консултантска дейност при обсъждането на процеси. Често възникват технически предизвикателства и ако те бъдат преодолени, целият проект става много успешен, отбеляза Кокалов.

Omnilinx има персонално отношение към клиентите, като ги консултира по телефона, чрез видео разговори или срещи на живо.

„SaaS компаниите обикновено се стремят да не виждат и да не чуват клиентите, тъй като това не е евтино, но в нашия бизнес, в който говорим за комуникационни платформи, ако не сме до клиента, понякога това е критично“, отбеляза гостът.

Максималният растеж, който е постигала компанията през годините, е 30-40%, като винаги е нараствала органично. Над 50-60% от новите ѝ клиенти идват от препоръки. През 2026 г. те са преминали прага от 1000 и са основно в България, но около 15% са извън границите на страната ни. Компанията си поставя за цел да започне да се развива по-активно извън страната с фокус в Европа.

Тя не търси задължително външно финансиране, но е разпознаваема в региона и е водила разговори с инвеститори. „Не отказваме срещи, но ако привлечем инвеститор, това трябва да е с ясната идея, че той ще ни помогне да се разраснем в Европа и на международния пазар“, посочи Кокалов.

Вижте целия разговор във видеото. 

Всички гости на предаването "Светът е бизнес" можете да гледате тук.  

Още по темата

Софтуерният сектор в Европа изненадва с устойчивост въпреки AI и войната

Инвеститорите на дребно се втурват да купуват поевтинелите софтуерни акции

AI няма да доведе до апокалипсис в софтуерния сектор у нас

Частни софтуерни компании публикуват по-рано резултатите си заради AI тревоги