Българските онлайн магазини продължават да отчитат ръст, но увеличаването на рекламните бюджети не винаги води до по-високи продажби и печалби. Търговците инвестират основно във Facebook и Google, докато AI платформите все още генерират малък дял от поръчките. Сред основните проблеми са недостатъчната диагностика, грешният продуктов фокус и зависимостта от ограничен брой рекламни канали. Това коментира Стоян Панайотов, управител на Digital Expert, в предаването „Бизнес старт“ по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Роселина Петкова.
Онлайн магазините, наблюдавани от Digital Expert, отчитат около 35% ръст спрямо миналата година, но приблизително 17% от него се дължи на увеличен обем поръчки. Основните инвестиции са насочени към Facebook и Google, докато AI рекламата все още има ограничено влияние върху продажбите.
„Над 90% от инвестициите са във Facebook и в Google. Вече ChatGPT в посока рекламите се тества в абсолютно всички онлайн магазини. Но обемът поръчки, който генерира, е в последните места от всички канали.“
AI платформите все още не променят съществено начина, по който потребителите правят покупки. По думите на Панайотов при магазин с хиляда продажби на ден в най-добрия случай около 20 могат да бъдат генерирани от AI платформи, което показва ограниченото им влияние на този етап.
„Статистиката показва все още, че отново под 2-3% от общите продажби, т.е. когато един онлайн магазин прави хиляда продажби на ден, едва 20 продажби, в най-добрия случай, са генерирани от някои от AI платформите.“
Една от основните бариери пред растежа според госта е липсата на достатъчно добра диагностика на проблемите. Търговците често насочват повече средства към реклама, когато реалната причина може да е в условията за доставка, продуктовите страници или политиката за връщане.
Грешният продуктов фокус блокира растежа
Гостът даде пример с онлайн магазини, които продължават да инвестират в продукти, въпреки че пазарът предлага по-добри алтернативи. Според него решението изисква анализ на продуктовото представяне, обратната връзка от клиентите и реалната възвръщаемост.
„Това, което се случва, изисква да направиш до някаква степен анализ, да разбереш къде е твоето предложение. Заслужава ли то реклама и когато заслужава, да го тестваш и да събереш средната обратна връзка и да му дадеш малко време за доверие.“
Панайотов посочи, че при грешен продуктов избор търговецът може да се опита да компенсира слабите резултати с повече реклама, вместо да прецени дали самият продукт има потенциал. По думите му важна част от решението е да се следи коя категория носи по-висока възвръщаемост и спрямо това да се пренасочват бюджетите.
Излизането в Европа разширява възможностите
Разширяването на чужди пазари е сред начините онлайн търговците да намалят зависимостта си само от българския пазар. По думите на Панайотов най-мащабните проекти на компанията оперират на шест-седем пазара, като модата е сред секторите с най-голям потенциал, следвана от козметиката и хранителните добавки.
„Едни от най-големите ни проекти, които първо харчат стотици хиляди евро на месец, оперират поне на 6-7 пазара. И тези 6-7 пазара ти дават достатъчно приходи да покриваш фиксираните разходи.“
Българските търговци най-често се насочват към Румъния и Гърция заради близостта им, но според наблюденията на Digital Expert това не са пазарите с най-висока възвръщаемост за български продукти.
„Пазарите, които в момента наблюдаваме с най-голяма възвръщаемост за българските продукти, са Унгария, Словения, Словакия, Чехия. Така че понякога нещо, което разговаряме с тях, е да не се привързваме към пазар, а да разчитаме на аудитория, която да видим дали ще ни оцени.“
Вижте целия коментар във видеото.
Всички гости на предаването „Бизнес старт“ може да гледате тук.
