Близо половината европейски потребители вече са се сблъсквали с онлайн измами, а развитието на дигиталните технологии и изкуствения интелект прави разпознаването им все по-трудно. Най-често рисковете идват от фалшиви онлайн магазини, подвеждащи оферти и търговци, които целят да съберат лични данни или да доставят стоки, различни от поръчаните. Според новите правила по Акта за цифровите услуги на ЕС потребителите вече разполагат с по-ефективни механизми за подаване на сигнали към големите онлайн платформи. Това коментира Габриела Руменова, създател на онлайн платформата „Ние, потребителите“, в предаването „Бизнес старт“ по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Христо Николов.

Най-честите сигнали, които достигат до платформата „Ние, потребителите“, са свързани с покупки от чуждестранни сайтове. Рискът е още по-висок, когато търговецът е извън Европейския съюз и Европейското икономическо пространство. По думите на Руменова част от сайтовете са създадени единствено с цел да събират лични данни или да изпращат евтини и некачествени стоки вместо рекламираните продукти. 

„Заплахите са именно да попаднем на сайт, който е създаден с цел да събере наши лични данни, след това те да бъдат обработвани неправомерно. Другият вариант е да ни се изпращат фалшиви и нискостойностни стоки. В практиката има случаи, примерно поръчваш телефон, а всъщност вътре има един кабел.“

Тя даде пример със схема, при която потребители поръчват от измамен сайт, отказват да получат пратката, а впоследствие получават писма с претенции за куриерски разходи и лихви.

Психологическият натиск е сред основните инструменти на измамниците

Според госта фалшивите електронни магазини често използват агресивни маркетингови техники, за да принудят потребителите да вземат прибързани решения. Сред тях са таймери с обратно броене, изкуствено ограничени промоции и силно занижени цени, които създават усещане за спешност и не оставят време за проверка на търговеца.

„Тези магазини, които са създадени с цел измама, използват много психологически елементи. Много често офертите са придружени с таймери за изтичащо време. Ако потребителят затвори магазина и го отвори отново, ще види, че таймерът вече е съвсем друг. Това също е индикация, че най-вероятно става въпрос за измама“, подчерта Руменова.

Тя препоръча потребителите да предпочитат магазини, които предлагат преглед и тест на пратката, особено когато пазаруват за първи път от даден търговец.

Изкуственият интелект ще улеснява създаването на измамни сайтове

По думите на Руменова случаите на фалшиви онлайн магазини вече се увеличават и тази тенденция ще продължи. Според нея развитието на изкуствения интелект позволява подобни сайтове да бъдат създавани за отрицателно време, което изисква повече усилия за повишаване на дигиталната грамотност на потребителите.

„Измамите зачестяват и ще продължат да зачестяват. Дигиталното пространство е много динамично. Едно нещо се създава, стои няколко часа и след това изчезва. Хората трябва да са по-подготвени за тези рискове и затова трябва да се полагат повече усилия за повишаване на дигиталната си култура“, заяви тя.

Новите правила дават повече възможности за подаване на сигнали

Руменова отбеляза, че Актът за цифровите услуги разширява отговорността на големите онлайн платформи и позволява потребителите да подават сигнали за незаконно съдържание, измамни търговци, фалшиви отзиви и други нелоялни практики. Наред с това тя призова хората винаги да проверяват самоличността на търговеца, данните за контакт и условията за покупка, особено когато пазаруват от сайтове извън Европейския съюз.

„Потребителите могат да сигнализират за всякакъв тип незаконно съдържание - от фалшиви търговци и стоки, през фалшиви отзиви, до кражба на самоличност. Всичко това трябва да бъде защитено и трябва да има ответна реакция на платформата“, каза Руменова.

Как потребителите могат да разпознаят фалшивите онлайн магазини? Какви нови възможности дава Актът за цифровите услуги? Защо дигиталната грамотност става все по-важна при онлайн пазаруването?

Вижте целия разговор във видеото.

Всички гости на предаването „Бизнес старт“ може да гледате тук.

Още по темата

В. Стоилов: TikTok Shop, AI и инфлуенсърите вече променят онлайн търговията

ChatGPT, помогни ми да напазарувам: Автономни чатботове вече купуват вместо нас

Пазарът на електронна търговия у нас е сред най-бързо растящите в Източна Европа

Гласовите асистенти ще променят търсенето на информация и онлайн пазаруването ни

Влизането в еврозоната ще направи българските бизнеси по-апетитни за кибератаки