Дигитализацията в таксиметровите услуги се развива с различна скорост при отделните компании и често зависи от начина, по който те разбират технологичната промяна. Потребителите не търсят сложни дигитални решения, а удобство, бързина и надеждност при използването на услугата. В същото време инвестициите в технологична модернизация изискват не само средства, но и промяна в мисленето. Това коментира Христо Чернев, съосновател и изпълнителен директор на TaxiMe, в предаването „Бизнес старт“ по Bloomberg TV Bulgaria с водещ Роселина Петкова.

Таксиметровата компания TaxiMe е изградена като дигитално ориентирана организация от самото начало, посочи Чернев, като подчерта, че подходът към технологиите е фундаментално различен при различните участници на пазара.

„TaxiMe като организация, която в ДНК-то си е цифрова - от самото начало всичко ни е цифрово. Водим се от новите технологии - как можем да ги използваме най-добре в оперативната ни работа“, каза той.

По думите му при част от традиционните компании дигитализацията често се свежда до формални процеси като сканиране и изпращане на документи, без реална промяна в модела на работа.

Какво искат клиентите 

Потребителите на таксиметрови услуги не се интересуват от технологичната сложност зад услугата, а от нейното качество.

„Хората не се интересуват дали нещо е дигитализирано или не. Интересува ги да е просто, лесно, удобно и надеждно“, каза гостът.

Според него прекаленото акцентиране върху самата дигитализация често е подвеждащо, ако не води до реално подобрение в потребителското преживяване.

„Важно е как го постигаш на вътрешно ниво - с изкуствен или естествен интелект, или с комбинация от двете. Предоверяването и на единия, и на другия не води до най-добрите резултати“, допълни Чернев.

Инвестиции и промяна в мисленето

Основното предизвикателство пред технологичната модернизация в сектора не са само финансовите инвестиции, а промяната в начина на мислене, каза Чернев.

„Най-голямата инвестиция нещо е майндсетът - как да промениш начина си на мислене. Това е най-голямото предизвикателство и най-скъпото, защото отнема най-много време и усилия“, каза той. 

По думите му технологиите вече значително повишават ефективността на разработката, но човешкият фактор остава водещ.

„Да, програмистите станаха много по-производителни. Но продължава естественият интелект да е водещ и поне известно време ще бъде така“, допълни Чернев.

Нерегламентираните превози и регулаторната рамка

Нерегламентираните превози и нелоялната конкуренция представляват сериозен риск за безопасността и обществения интерес, посочи Чернев, като подчерта значението на регулациите в сектора.

„Рисковете са основно свързани със здравето и безопасността - както на пътя, така и за самия пътник и останалите участници в движението. Регулацията в таксиметровия сектор е създадена за да пази обществения интерес“, каза той.

Гостът подчерта, че обозначаването на таксиметровите автомобили също има значение за контрола и сигурността.

„Жълтият цвят на колите е важен, защото е друго ниво на безопасност. Много често полицията се обръща към нас за съдействие и когато автомобилите са ясно обозначени, те могат много по-лесно да бъдат идентифицирани“, допълни Чернев.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предавнето „Бизнес старт" може да гледате тук.

Още по темата

България подготвя пътна карта за надлежна проверка в бизнеса

София може да обнови жълтите павета при политическа воля и по-малко бюрокрация

Такситата в Хонконг са идеалният тест за стейбълкойни