На фона на дигиталната трансформация в Централна и Източна Европа (ЦИЕ) и внедряването на облачни технологии и изкуствен интелект (AI), българската компания Cloud Office наскоро бе отличена за пореден път като партньор на годината на Google Cloud. Наградата се връчва на партньори, които са допринесли значително за иновациите в региона и са помогнали на клиентите си да постигнат измерим бизнес успех, разказа Лили Костадинова, търговски директор на Cloud Office, в предаването "Бизнес старт" с водеща Роселина Петкова.

„Всъщност, за наградата ние сме много радостни, че това е повод да сме тук. Както беше и повод да бъдем миналата седмица в Лас Вегас, където получихме тази награда от Google Cloud. Всъщност, ние получаваме такава награда за втори път. Това е награда за партньор на годината, като през 2024 година ние я получихме в категорията „разрастване“, тъй като тогава отворихме офиси в Гърция... Тази година отличието е за регионален партньор в Централна и Източна Европа.“

Индекс на клиентска лоялност (NPS)

Зад успеха на Cloud Office стои изключително висок индекс на клиентска лоялност (Net Promoter Score – NPS), който възлиза на 77. В технологичната индустрия, където мащабът е от 0 до 100, всичко над нула се счита за добър резултат, а нива над 70 са показател за световно качество.

„Всъщност индексът на клиентската лоялност е... би ли те препоръчал клиентът и би ли застанал с името си за твоята работа... В индустрията, особено за клауд индустрията и особено за изкуствения интелект, всичко над нула е доста впечатляващо... защото това означава, че клиентът не просто те препоръчва, ами ти доверява неговото технологично развитие и неговата инфраструктура.“

България в дигиталната трансформация

Въпреки че големите компании в региона демонстрират висока зрялост, статистиката показва, че ЦИЕ все още догонва средните нива за Европейския съюз. В България внедряването на AI в бизнеса е около 9%, което е малко над средното за ЦИЕ (7%), но под средното за ЕС от 20%.

Костадинова отбелязва, че компаниите са предпазливи поради комбинация от финансови фактори и регулаторни съображения. Инвестицията в инфраструктура често се възприема като бариера, но тук роля играят т.нар. „хиперскейлъри“ като Google Cloud.

„Google споделиха, че всъщност те правят тези инвестиции за своите клиенти. Защото всъщност, когато искате да внедрите изкуствен интелект, вместо да си купувате машини, за да тествате изобщо кое е решението, което ще работи за вас, вие може лесно с ресурсите на Google и с най-новите технологии да използвате, тествате, работите... И когато имате установен модел... да пренесете това нещо върху вашата инфраструктура.“

От чатботове към AI агенти

Проектите на Cloud Office в сферата на AI са се увеличили с 20% само за последната половин година. Преходът е от „класически“ машинно обучение (предвиждане на клиентско поведение) към комплексни AI системи.

Най-голямата иновация, представена от Google Cloud, е концепцията за Agentic Enterprise – предприятие, изградено около AI агенти. За разлика от стандартните чатботове, AI агентите имат цели, инструменти и способност да оперират в рамките на вътрешните системи на компанията.

„AI агентите са системи от изкуствен интелект, които вече не просто като чатбот – ти им задаваш въпрос, те ти отговарят – ами ти им даваш цел, задача, инструменти. И всъщност работата на AI агентите е със собствените си ресурси и инструментите, които сте им дали, да отидат в други системи, във вашите вътрешни системи... и да свършат определена задача.“

Това позволява на финансови директори, маркетинг специалисти и търговски екипи да създават свои собствени „дигитални колеги“, които работят в сигурна и контролирана облачна среда.

Сигурността като фундамент

С навлизането на AI, киберсигурността се превръща в двустранен процес – AI се използва както за защита, така и за атаки. Костадинова подчертава, че екипът по киберсигурност на Cloud Office работи „рамо до рамо“ с AI инструменти като Google SecOps.

„Освен нещата, които всяка компания би изисквала – 24 часа киберсигурност и защита... вече трябва да се имплементира допълнителен слой на защита от злонамерени атаки, подкрепени от AI.“

Шансът за малкия и среден бизнес

Един от най-важните изводи от развитието на облачните технологии е демократизацията на иновациите. Докато при големите компании в България използването на облачни услуги надхвърля 50%, при малките и средни предприятия (МСП) този процент е едва 17%. AI обаче сваля бариерата за вход. Вече не е необходим огромен бюджет или армия от консултанти – един ентусиаст в екипа, въоръжен с правилните облачни инструменти, може да трансформира целия бизнес модел на компанията.

"Малките и средните компании абсолютно имат нужда [от AI], за да догонят големите компании и евентуално да ги надминат. Даже бих казала, че те в момента имат не просто нужда, ами и възможност. Това, че големите компании са внедрили повече дигитални решения, по-скоро е въпрос на на бюджет и на ресурс. А малките компании, които не разполагат с този бюджет и ресурс, в момента с AI, с тези технологии, с много малък финансов праг и много малко ресурси, могат да направят тази крачка и да внедрят при тях неща."

Целия разговор може да гледате във видеото.

Всички гости на предаването "Бизнес старт" може да намерите тук. 

Още по темата

Google, Microsoft и xAI дават на САЩ ранен достъп до AI моделите си

Кои са водещите компании за изкуствен интелект? Попитахме експертите

Бизнесът преосмисля облачните услуги заради растящите разходи

Китайски съд забрани уволнения заради изкуствен интелект

Еволюцията на дистрибуцията - от местене на кашони до добавяне на стойност