Вървим към свят, в който всичко се диктува от клиента. Това не е нова тенденция, но сега фокусът върху клиента е особено изявен. Потребителите вече се интересуват много повече от бързината и начина, по който ще им бъде доставен продуктът. Това каза д-р Никола Илчев, създател на eCommerce Academy, в предаването „Бизнес старт“ на Bloomberg TV Bulgaria с водещ Роселина Петкова.

Автономно пазаруване би означавало някой да извършва нещо изцяло самостоятелно. AI по-скоро ще ни помага да следим за качеството, да изберем правилния доставчик и ще следи множество други фактори. Изкуственият интелект ще бъде наш асистент, който ще ни помага при пазаруването в онлайн пространството.

Ролята на AI в електронното пазаруване

Има няколко теории за това в каква посока ще тръгне електронната търговия в следващите години. Големите платформи, които разполагат с широк набор от данни и знаят как да ги анализират, ще доминират пазара. „Възможно е да видим разделение между големи и малки играчи в съотношение 80:20“, коментира гостът.

Според събеседника едва ли ще преминем към изцяло AI пазаруване. Изкуственият интелект има голяма бъдеще, когато говорим за обслужване и решаване на бързи проблеми на клиентите - например, потребител има въпрос как се използва даден продукт или как той да бъде заменен.

Много е важно с каква информация е захранен AI асистентът. Ако той е добре обучен, наистина ще познава нашите вкусове и навици. „Разбира се, сериозно стои въпросът с рекламата и как ще гарантираме, че резултатите, които изкуственият интелект ни дава, са обективни, а не ни „пробутва“ определени рекламирани стоки“, сподели д-р Илчев.

Ценови стратегии и нови пазари

Той допълни, че не бива да се фокусираме изцяло върху това кой продукт е най-евтин или предлага най-висока отстъпка, въпреки че регионът ни е много чувствителен на тази тема. Има и премиум потребители, за които по-високата цена е нещо, което съзнателно се търси.

Гостът обясни, че вече виждаме инструменти, които предлагат персонализирано преживяване на всеки потребител на база неговите интереси и предходни търсения. Колко ще струва това на бизнесът е въпрос на време и развитие на технологиите – тенденцията е цената на тези инструменти да става все по-достъпна. Все повече потребители търсят персонализирано преживяване, което оправдава инвестицията от страна на бизнеса.

„Все още малка част от бизнеса на Балканите използва всички налични технологии, но с бавни темпове компаниите ги внедряват в ежедневната си работа“, посочи д-р Илчев. Утре предстои голямо събитие, което събира представители на балканската Е-commerce индустрия в София. Виждаме, че от всички страни навлизат различен тип платформи, затова е важно бизнесът да може да излезе на нови пазари. България се намира в добра позиция, а лидер в сектора е Румъния.

Страната е важен пазар за България, следвана от Унгария, Словения и държавите от Централна Европа. Гърция също не е пренебрегване. „Западните Балкани също заслужават внимание, защото там текат процеси, в които много бизнеси искат да улеснят трансграничните партньорства, което ще улесни търговията“, прогнозира гостът.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването „Бизнес старт“ може да гледате тук.

Още по темата

Онлайн пазаруването може да бъде следващата жертва на AI

Google въвежда AI функции за пазаруване в търсачката и чатбота Gemini

Пазаруването в TikTok на живо продължава да расте

AI асистентите компенсират разликата между физическо и онлайн пазаруване