Проведохме проучване за електронната търговия, което обхвана държавите от Балканския полуостров, които са част от ЕС. Резултатите показаха, че българският бизнес запазва добър ръст – 14% от участниците посочват ръст над 20% за първите девет месеца на 2025-та година, а 30% от допитаните докладват за ръст от 5 до 20%. Това каза д-р Никола Илчев, създател на eCommerce Academy, в предаването „Бизнес старт“ на Bloomberg TV Bulgaria с водещ Роселина Петкова.

Електронната търговия в България и на Балканите

„Българският бизнес е изключително зависим от социалните мрежи и в частност Facebook и Instagram“, коментира гостът. Там са основните инвестиции по отношение на реклама. Потребителите вече искат доставка от ден за ден и не са склонни да чакат повече от 24 часа. Друга интересна тенденция е, че много малък процент от онлайн търговците правят трансгранична търговия.

България стои много добре на картата на електронната търговия в региона. Данните показват, че страната навлиза и е навлязла в един много по-зрял етап от развитието на електронната търговия. Потребителите имат висока култура и знаят какво искат, а качеството на всяка една услуга, съпътстваща електронната търговия, се подобрява.

Кои са предизвикателствата пред сектора на електронната търговия

Ако някой се чуди, все още моментът е подходящ за навлизане в пространството на онлайн търговията. От друга страна, важно е да не се подценява изграждането на добра основа при екип, процеси и софтуерни решения. „Бизнесът не може да расте без да е изградил добра основа – иначе рухва“, обясни д-р Илчев.

Той допълни, че друга честа грешка е, когато бизнесът се фокусира върху ръста и цифрите, но забрави, че основната цел е да бъдат удовлетворени клиентите. Клиентското обслужване е ключово.

Според събеседника липсата на информация и адекватен партньор са сред най-честите пречки пред излизане на други пазари. Колкото и сходни да са държавите в Европа, все пак става въпрос за различни бизнеси и култура. Важно е да се потърси местен партньор, който ще преведе пазара на разбираем език.

Ако конфликтите в света продължат и цените на енергийните ресурси се увеличат, това ще се отрази на цената на продуктите за крайните потребители. „Намирането на нови логистични канали също могат да натоварят финансово сектора. Важно е да видим колко бързо и как ще се разрешат тези конфликти“, отбеляза д-р Илчев.

Според госта при пазара на дрехи може да бъде видим Ренесанс, тъй като има възможност китайските стоки да поскъпнат заради растящата цена на пазара. Важно е обаче да отбележим, че китайските пазари вече започват да стъпват в Европа и представят стоките си като местно производство.

„Трудно е да кажем дали потребителите пазаруват рационално или емоционално. Намесени са много фактори и истината може би е някъде по средата“, посочи д-р Илчев.

Той сподели, че ключовата дума за сектора ще бъде „ефективност“. Малките бизнеси трябва да заложат на по-добро клиентско обслужване и по-нишови продукти, за да се отличават от големите платформи. Малкият бизнес може да покаже и лицата, които стоят зад бизнеса – нещо, което големите корпорации няма как да направят.

AI се използва за елементарна обработка на текстово съдържание, а не толкова за оптимизация на процеса на работа. Виждаме обаче вече и първите решения, които правят възможно това да кажем на AI да извършат покупката от наше име. Все още обаче има пречки откъм плащане и доставки. „Със сигурност обаче ще видим ръст на използването на AI в сферата на обслужване на клиенти“, прогнозира гостът.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването „Бизнес старт“ може да гледате тук.

Още по темата

Пазарът на електронна търговия у нас е сред най-бързо растящите в Източна Европа

Електронната търговия в България расте с двуцифрен темп и гони 3 млрд. оборот

Фулфилмънт услугите – новият двигател на електронната търговия в България

Електронната търговия в България е много незащитен отрасъл