Mission Point работи по една много интересна идея от 12 години – да преборим хаоса в бизнес и всичко да бъде на един клик разстояние. AI е един прекрасен инструмент, който може да се внедри в самите процеси на организациите. В българските организации има много процеси, които не са подредени и има много хора, които изпълняват дейности, които не са част от техните роли. Това каза Вергиния Накова, изп. директор на Mission Point, в предаването „Бизнес старт“ на Bloomberg TV Bulgaria с водещ Христо Николов.

Какви са проблемите в българските организации

Това често се дължи на това, че мениджърите нямат достъп до данни и информация, а комуникациите между отделите е затруднена и неясна. Изчистването на процеси преди въвеждането на AI е ключово. „Това може да включва чатботове и автоматизации, но за да се осъществи това технически, трябва да се стъпи на процес и структура, които вече съществуват“, коментира гостът. По-голямата част от българските организации нямат яснота относно тези процеси.

Ние работим с компании, които вече са достигнали до идеята, че трябва да работят по ефективно. Има различни катализатори на тази идея – в България винаги търсим хора за определена работа. По статистика българите са най-неефективни като трудова сила в цяла Европа. Това не се дължи на това, че не сме трудолюбиви, а защото работим в среда, която не ни помага, а ни пречи.

От шест години използваме индекс, който мери осем различни параметъра, свързани с ефективността. Средният индекс в България е между 50 и 60% общо. Според събеседника в малките компании най-голям проблем е разпределението на ролите – много често всички правят едно и също нещо, а други задачи не ги прави никой. Друг казус е консистентността на процесите. От друга страна, в големите компании проблемите са комуникацията между различните звена и това, че мениджърите не са съвсем наясно с работата на своите служители.

Как помага AI

Например, в момента интегрираме AI в търговска компания с много служители. Търговският директор имаше проблем с това, че търговците не използват CRM системата. Когато минахме през това как минава работният ден на търговците, стана ясно, че те постоянно са на път и няма как след всяка една среща да вкара всичките данни.  „В този случай интегрирахме Voice AI, в който след среща търговецът пуска съобщение и AI директно влиза в CRM и въвежда данните и изпраща оферта“, сподели Накова.

Тя допълни, че когато въвеждаме AI,  е много важно да знаем къде са пробойните в процесите на организацията. В края на седмицата стартираме национална кампания – ще отворим индекса безплатно за организациите. Индексът на ефективността измерва резултатите на три нива – управителите, лидерския екип и служителите. Обикновено виждаме между 15 и 20% разлика между това какво казват и мислят мениджърите и какво виждат служителите.

Въвеждането на AI отваря безкрайно много възможности за организациите. Например, могат да бъдат автоматизирани административните задачи, за които често се използват десетки или стотици различни софтуери. “В цялата тази верига от дейности човек е свързващото звено, което може да се автоматизира с AI, където всичко е навързано в един процес“, отбеляза гостът.

„Всеки ден се случва нещо ново, по-голямо и по-грандиозно в сферата на AI. Предизвикателството е за бизнесите, които трябва да се адаптират бързо“, коментира Накова. Ако преди една компания можеше да си позволи да отдели от 6 до 36 месеца за внедряване на софтуер, вече компаниите нямат този лукс. В следващите години ще има огромна дупка между компаниите, които използват AI, за да минат на следващото ниво и тези, които не го използват.

Образованието се нуждае от социални умения и креативност. На много места това зависи много от училището и директора. Учудващо е, че родителите искат децата им продължават да учат неща, които вече не са им полезни. По отношение на социалните мрежи – те често изкарват на преден план много лоши черти от характера на хората. Според събеседника те могат да влияят на продуктивността и обикновено това се случва, когато един служител не е наясно какво точно трябва да прави или липсва силен мениджмънт.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването „Бизнес старт“ може да гледате тук.

Още по темата

Сезонът на отчетите в САЩ изглежда силен, но AI тревожи инвеститорите

AI агентите: как бизнесът печели време и преднина пред конкуренцията

От еуфория към селективност: Големите разходи за AI плашат инвеститорите

Хуманоиден робот: AI агентите ще променят бизнеса по-бързо от физическите роботи