Дигиталните платформи за ремонтни услуги се превръщат в основен посредник между клиенти и майстори, като премахват плащанията в брой и въвеждат строг контрол върху качеството. Търсенето на майстори расте, а младите специалисти все по-често избират да работят през подобни приложения. Това каза Цветан Владов, управляващ мениджър на приложението Fix, в предаването "Бизнес старт" на Bloomberg TV Bulgaria с водеща Роселина Петкова.

Разширяването към чужди пазари изисква автоматизация, кол центрове и изкуствен интелект, но моделът вече показва устойчивост. Платформите обещават повече прозрачност и по-малко сива икономика в сектор, който традиционно страда от недоверие, каза още Владов.

Платформите за ремонтни услуги печелят доверие чрез строг подбор

„Намирането на лоялен майстор е трудно, затова създадохме Fix, за да регулираме връзката клиент майстор“, обясни Цветан Владов.

По думите му всеки специалист преминава през няколко етапа на проверка, включително разговор с кол център, представяне на сертификати и тестови заявки.

Платформата следи качеството чрез постоянна обратна връзка и обучения, а екипът поддържа активна комуникация и с клиентите, и с майсторите.

Контролът върху плащанията ограничава конфликтите и сивия сектор

„Пари на ръка не се дават, средствата се задържат в приложението до приключване на заявката“, подчерта Владов.

Той уточни, че това е ключов механизъм за предотвратяване на злоупотреби.

При опит за заобикаляне на системата майсторите се отстраняват.

Платформата се позиционира като регулатор, който защитава и двете страни, а клиентът потвърждава всяка завършена услуга.

Търсенето расте, а младите специалисти навлизат активно

„Имаме над 100 000 изтегляния и 20 000 регистрирани майстори в България“, посочи Владов.

Той разказа, че за една малка заявка са кандидатствали 50 майстори, което показва силна конкуренция и мотивация.

Средната възраст на най-активните специалисти е между 25 и 35 години, а много от тях имат други професии и използват платформата за допълнителна заетост.

Според Владов митът, че няма майстори, вече не отговаря на реалността.

Разширяване в Европа и ролята на изкуствения интелект

„Вече работим в Гърция и Италия и виждаме голям интерес“, коментира Владов.

Контролът в чужбина ще се осъществява чрез местни екипи, кол центрове и автоматизация, включително AI, обучен върху натрупания опит в България.

Платформата разработва чат асистент, който да помага на майсторите при конкретни казуси.

Владов подчерта, че Fix работи само с български програмисти и планира значителни инвестиции в автоматизация.

Цени, сезонност и потребителско поведение

„Цените при нас не са се променили, поддържаме диапазон от най-ниската до средната стойност“, уточни Владов.

Търсенето е сезонно, като през зимата преобладават електро и ВиК услуги, а през лятото дребни ремонти и монтажи. В чужбина най-търсени са отопление, вентилация и климатизация, както и с ВиК и електро услуги.

Платформата работи активно за предотвратяване на фалшиви отзиви, като разчита на проверка на заявките и анализ на поведението на клиентите.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването "Бизнес старт" може да гледате тук.

Още по темата

Инфлацията в еврозоната пада до най-ниското си ниво от над година

Бизнес активността в еврозоната достига най-високото си ниво от 2024 г.

Частният сектор в еврозоната неочаквано се свива в сектора на услугите