Въпреки краткото време на съществуването на генеративния изкуствен интелект, участниците на пазара вече са разбрали, че включването на технологията в тяхната работа може да им бъде полезна за оптимизиране на дейността. Важно е обаче да не разчитат на AI за създаване на виртуална реалност. Например, AI може да се използва за подбор и подобряване на кадри, но в никакъв случай не трябва да се използва за преписване на характеристики на даден продукт. Това каза Габриела Руменова, създател на онлайн платформата "Ние потребителите", в предаването „Бизнес старт“ на Bloomberg TV Bulgaria с водещ Роселина Петкова.

Етика, законодателство и AI

Етиката и законодателството също са на страната на потребителите. Според закона, когато се използват изображения, които са изцяло генерирани, трябва да има информация, която уведомява потребителите за това. „Борбата за правата на потребителите продължава. Всички искаме да виждаме по-добре изглеждащи и представени продукти. Стига AI да не нарушава реалността, употребата му е разрешена“, коментира гостът.

Според събеседника в ерата на AI потребителско доверие се гради чрез прозрачност и информация към потребителите. Важно е да не се използват социологически проучвания, които позволяват потребителят да бъде атакуван по слабите си места.

Големият въпрос е кой използва технологията и какви са неговите намерения. Ако намеренията му са да продаде на потребителя точно това, което търси, а потребителят остава удовлетворен, то тогава AI работи за добро.

Как могат да се защитят потребителите?

„Вече виждаме сайтове, които рекламират дрехи или други стоки, които са изцяло нереални – нито стоката, нито моделите са реални“, обясни Руменова.

Използват се също кампании за отстъпки. Важно е потребителите да видят колко дълго време е съществувал даден сайт и да се уверят дали информацията за търговеца е реална. Изображенията са важен индикатор за автентичността.

Тя допълни, че когато един нов участник влезе на пазара през маркетплейс, той получава 91% по-голяма възможност за интеграция, а първата сделка идва много по-рано. Включването на AI в тези платформи позволява да се постигне по-добро и оптимизирано описание на продуктите, което помага на потребителите да ги открият.

Преди две години за пръв път беше създаден закон за AI в ЕС. Мотото на законодателството беше „честен и отговорен AI”. Потребителите имат правна защита, но от друга страна стои въпросът кой носи отговорност – продавачите или платформите. „Повечето потребителите посочват платформите като главен отговорник“, отбеляза гостът.

„Хората няма да отпаднат от този процес на прилагане на етични норми и съблюдаване на законодателството, но AI ще им позволи да отделят повече време за изграждане на потребителско доверие“, прогнозира Руменова. Все повече маркетплейс платформи ще използват AI, за да бъдат забелязани от потребителите. Важно е да се помисли как може да се използва AI, за да могат платформите да предлагат оферти на потребителите, които ще направят така, че да ги търсят отново и отново.

Вижте целия коментар във видеото.

Всички гости на предаването „Бизнес старт“ може да гледате тук.

Още по темата

Кругман: Потребителите имат най-лошата нагласа в историята

Походът на AI към реализирането на печалба се подхранва от потребителите

Колите са толкова скъпи, че потребителите имат нужда от заеми за седем години

Платформите за резервации трябва да защитават правата на потребителите и бизнеса