- Технологичните и пазарните промени на фона на геополитическа и климатична несигурност поставят все по-големи изисквания към лидерите, за да могат да навигират компаниите в сложни времена.
- Има сентенция, която използвам при всяка възможност, която имам – в днешно време оцеляват най-много не най-приспособените, а тези, които са най-адаптивни към новото“, казва Петър Торнев
- Пътят към AI-enabled компания не е лесен. Това означава не само вкарването на правилните технологии, но и обучаването на служителите по правилния начин.
Човекът или машината? Кой е по-важен за компаниите във време, когато изкуственият интелект прониква във всички бизнес процеси, анализатори с гласове на сирени обещават скокове в продуктивността, а новините са пълни със съобщения за водени от изкуствени интелект (AI) съкращения? Технологичните и пазарните промени на фона на геополитическа и климатична несигурност поставят все по-големи изисквания към лидерите, за да могат да навигират компаниите в сложни времена.
„Има сентенция, която използвам при всяка възможност, която имам – в днешно време оцеляват най-много не най-приспособените, а тези, които са най-адаптивни към новото“, казва Петър Торнев. „В днешно време трябва да си много гъвкав и да се адаптираш. Това е ключовото нещо. Изкуственият интелект – генеративен или агентен, няма да измести лидерите, но лидерите, които не се адаптират към AI, ще бъдат заменени при всички положения“, допълва той.
Още по темата
Петър Торнев е ръководител на Технологичния център на Accenture в България, за който работят над 300 специалисти. Accenture е една от най-големите технологични компании в света, с около 800 хил. служители в над 120 държави и нейната мисия е да помага за дигиталната трансформация на компаниите. А Технологичният център изпълнява глобални проекти в широко портфолио от индустрии – електронна търговия, търговия на дребно, застраховане, банкиране, телекомуникации, автомобилостроене, публичен сектор, туризъм и култура. Той е системен интегратор за SAP, Microsoft, Oracle, IBM, Salesforce, Adobe, Workday и други компании на технологичните върхове.
За Торнев на преден план излиза въпросът по какъв начин лидерите могат да “провиждат“ промените, за да могат да са подготвени за тях. „Ключово е, че колкото по-интелигентни стават машините, толкова по-човешко трябва да става лидерството“, казва мениджърът.
„Ако AI може да анализира и да взима решения, лидерът трябва да гарантира, че тези решения са правилно насочени, етични, прозрачни, разбираеми, приети от хората“, обяснява Торнев, за когото лидерът не е просто човекът, който само взима решения, а този, който създава доверие в цялостната промяна на компанията.
Голямото разминаване
Компаниите инвестират изключително много в AI, но последните доклади на Accenture показват, че има много голяма разлика между увереността на лидерите и готовността на хората да възприемат технологията. Според доклада Pulse of Change 2026 около 85% от мениджърите на високи позиции (т.нар. C-suite) планират да увеличат инвестициите в AI. И това има причина - 67% от лидерите виждат AI като двигател на растежа на приходите на компанията. В същото време 75% от лидерите признават, че темпото на промяната изпреварва способността им да обучават хората.
„Не е достатъчно само да внедрим една технология, трябва да помислим какъв е смисълът, ползата и ефектът върху хората от тази технология. Не само защото ако по някакъв начин не добавим AI в името на продукта, ще изостанем от пазара. Ние трябва да гледаме стратегически в бъдещето къде отива пазарът и какво трябва да направим“, казва Петър Торнев. „Ключовото е да направим компанията AI-enabled (с интегриран изкуствен интелект), в противен случай конкурентите ни ще ни надминат“, категоричен е той.
Пътят към AI-enabled компания не е лесен. Това означава не само вкарването на правилните технологии, но и обучаването на служителите по правилния начин. Но хората имат определен капацитет, а случващото се в момента ги натоварва от това да учат непрекъснато. Технологиите се променят много бързо, а адаптацията изисква внимание буквално 24 часа в денонощието.
За Петър Торнев отговор на въпроса защо учим хората на нови технологии, е за да бъдем „над кривата“ (above the curve). Ако си представим, че една нова услуга има три цикъла – „на кривата“, „над кривата“ и „под кривата“, ние винаги искаме да сме над кривата, една крачка пред останалите, обяснява той.
Според мениджъра на Технологичния център на Accenture един от ключовите конфликти е, че днес хората в една компания не са напълно убедени в мантрата, че внедряването на AI им помага да си вършат по-добре работата, да увеличи способността на човек да бъде по-добър в това, което е.
„Хората не знаят в следващите 5 години какви технически умения ще им трябват, за да си свършат работата. Тук идва моментът по какъв начин ние като лидери да ги успокоим, че внедряването на AI няма да доведе до съкращаването на работни места”, отбелязва Торнев. „В момента по целия свят големият наратив е: ние внедряваме AI, защото това ще ни даде възможност да си спестим разходите. Но той трябва да бъде сменен на това как да увеличим добавената стойност чрез внедряването на AI и позиционирането на хората в правилните работни места, които на нас биха ни помогнало да увеличим тази добавена стойност“, казва той.
Прозрачността е сила
Какво биха могли да направят мениджърите, за да преодолеят разминаването между техните очаквания за повишаване на продуктивността чрез AI и страховете на служителите?
За Петър Торнев първото нещо е прозрачност: хората трябва да знаят как AI ще промени ролите им в компаниите. Второто е обучението. „Не можем да очакваме да използват AI уверено, ако не инвестираме в тях. Като лидери, работодатели, сме длъжни да предоставим на служителите възможността те да бъдат обучени“, допълва той.
Факт е, че понякога служителите са по-бързи от мениджърите. Обучават се сами, защото искат да имат повече и да оптимизират работата си с използването на AI инструменти.
Изкуственият интелект може да помогне за по-бързото написване на код, да направи презентация или да реши за секунди казус, по който експерт да си блъска главата с часове или дни. Затова е важно хората да бъдат обучени в използване на подходящите инструменти.
За Торнев третото важно нещо е участието. „Служителите не трябва да са зрители, а да са част от промяната. Ние трябва да ги въвлечем в това, което се случва, да им дадем възможност да използват повече инструменти, да имат повече доверие“, казва той.
Според Торнев AI трансформацията няма да успее, ако бъде спусната отгоре като задача, а трябва да бъде „разбрана, преживяна и приета от хората“. „Нито една технология не струва нищо, ако хората не я използват. Къде е добавената стойност на една технология, ако не можеш да я използваш“, пита той.
Хората на първо място
Accenture не само помага на компаниите в дигиталната трансформация, но и сама по себе си е лидер в корпоративния свят – усеща бъдещите тенденции, разработва стратегии, изпробва технологии и инструменти, които после въвежда в нейните клиенти.
Къде компаниите най-често грешат в трансформацията? „Неясната стратегия и инвестирането по неправилен начин в хората е рецепта за провал. Най-ключовият ценен актив са хората. Трябва да мислим най-много за тях“, казва Петър Торнев. Той дава за пример стратегията explore/exploit (букв. изследвай и експлоатирай, бел. ред.) на икономиста Майкъл Тушман, преподавател по бизнес администрация в Харвард. „По време на криза трябва най-много да инвестираш в хората, да правиш разходи за иновации и обучения (фазата „explore”), за да може когато кризата свърши, да си над другите. И когато дойде точният момент, започваш да „береш плодовете“ от това, което си направил (фазата exploit).
„В Accenture не спираме да инвестираме в хората, и имаме толкова много обучения, че в един момент дори има риск човек да влезе в прекалено много обучения“, казва Торнев. „Искаме във всеки момент хората да бъдат релевантни на пазара за услугата, която даваме на клиента. Така можем да предоставим по-голяма добавена стойност от това, което сме давали“, допълва той.
Не са малко случаите на служители, които напускат компанията и се връщат, защото имат възможността непрестанно да учат.
Добрите работодатели трябва да дадат възможност на хората да се развиват, дори и да допускат грешки в своя път. Да опитват, дори и да счупят нещо. Това зависи от лидерите, ако те имат визията, че хората са най-ценния актив, ще им дадеш възможност да учат и да нямат притеснение от това, категоричен е Петър Торнев.
Петър Торнев набляга на това, че за една компания най-важните неща са доверието и прозрачността - без тях според него тя няма как да съществува.
А бъдещето на работното място? „То няма да бъде човек срещу машина, а човек плюс машина срещу сложността на процесите, които искаме да разрешим“, казва Петър Торнев. „Най-важното умение на бъдещето няма да бъде конкретно познание, а способността бързо да учиш, да се адаптираш и да работиш с интелигентни системи. Критично мислене, работа с АI инструменти, комуникация, адаптивност, прозрачност, честност, учене през целия живот“, обобщава той.
